导医岗位质量考核标准1.docVIP

导医岗位工作考核标准

姓名：日期：年月日

项目

考核内容

分值

评分标准

员工自评

主管评分

1

早上提前10分钟到岗，按时打卡上下班，不得提前下班换工作服或就餐。

5分

未做到一项扣1分

2

穿统一工作服，戴工牌，护士帽、工作服无掉线、吊扣、污迹，护士鞋干净。

5分

未做到一项扣2分

3

熟悉医院开诊范围，专家特长，专科特色，常规检查，手术项目，科室设备、活动内容，等相关情况

5分

每人每个月抽查1一2次，答不出一次扣3分

4

主动迎接来院人员，态度和蔼，（微笑面对）语言亲切，礼貌称呼，有问必答，百问不厌，使用规范用语。

5分

未做到一项扣2分

5

主动为病人及家属提供端茶倒水等温馨服务，各导医管辖区或每天倒水＞4次，对责任区的等候病人或家属应主动上前问候聊天。

5分

未做到一项扣1分

6

准确使用方位词，避免不准确引导，应将病人带到诊室、化验B超、药房等科室，严禁要病人自己去，导诊时，仔细倾听患者表诉，，遇到患者不满意、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门处理。

5