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基于ITIL的IT服务管理规范应用研究的中期报告

本研究基于ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的IT服务管理规范，旨在通过对ITIL的应用研究，探索其在企业中的实际应用效果和价值。

一、研究背景

ITIL是旨在改善IT服务管理的框架，提供了一套管理IT服务的最佳实践建议。近年来，随着企业信息化程度的加深，IT服务管理的重要性越来越凸显，许多企业开始关注ITIL的应用，并取得了不错的效果。本研究旨在进一步探究ITIL的应用，帮助企业更好地理解和应用ITIL来改善IT服务管理。

二、研究方法

本研究采用案例研究法，结合文献分析和实地调研，深入探究ITIL的应用情况和效果。具体方法如下：

（1）文献分析：主要收集和分析与ITIL相关的文献和资料，包括官方文档、研究报告、实践案例等。

（2）案例研究：选择几个ITIL应用较为成熟的企业作为研究对象，采取深度访谈和观察的方式，了解其ITIL应用过程和效果。

（3）实地调研：对一些正在进行或计划进行ITIL应用的企业进行调研，了解其ITIL应用准备情况、应用过程和预期效果等。

三、研究进展

目前，本研究已经完成了文献分析和几个企业的案例研究工作，初步了解了ITIL的应用情况和效果，主要发现如下：

（1）ITIL的应用范围广泛，不仅适用于IT部门，还可以用于其他部门的服务管理。