旅游服务礼仪(教学大纲).pptxVIP

旅游服务礼仪;一、学习目的：

通过本章的学习，了解礼仪的起源与发展史，熟悉现代礼仪的特点、作用及应遵循的原则，文明礼仪修养的养成途径。

二、教学重点：

礼的相关概念现代礼仪的作用

礼仪的起源现代礼仪应遵循的原则

现代礼仪的特点文明礼仪修养的养成途径

三、教学难点：

1、现代礼仪的特点2、现代礼仪的作用

3、现代礼仪应遵循的原则4、文明礼仪修养的养成途径

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;;一、礼的含义

二、礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。

三、礼节

礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。;

中国古代礼仪的起源

中国古代礼仪的形成与发展

一、中华礼仪的渊源中国古代礼仪的内容及特点

中国近现代礼仪的形成与发展

希腊、古罗马时期

中世纪时期

二、西方礼仪的渊源文艺复兴时代

17和18世纪的法国宫廷

资本主义充分发展时期;第三节现代礼仪特点、作用及应遵循的原则;二、现代礼仪的作用

1、教育作用2、约束作用

3、协调作用4、服务作用

5、塑造作用6、维护作用

;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday,July25,2021

10、市场销售中最重要的字就是“问”。03:21:5003:21:5003:217/25/20213:21:50AM

11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2103:21:5003:21Jul-2125-Jul-21

12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。03:21:5003:21:5003:21Sunday,July25,2021

13、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2103:21:5003:21:50July25,2021

14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。25七月20213:21:50上午03:21:50七月-21

15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月213:21上午七月-2103:21July25,2021

16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/253:21:5003:21:5025July2021

17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:21:50上午3:21上午03:21:50七月-21

;三、现代礼仪应遵循的原则

1、尊重与自尊的原则2、遵守的原则

3、平等的原则4、自律的原则

5、从俗的原则6、真诚的原则

7、宽容的原则8、适度的原则

;一、东方礼仪及其特点

1、重视长幼序和血缘关系

2、谦虚、含蓄

3、心态平和、满足现状

4、强调共性，忽略个性

;二、西方礼仪及其特点

1、崇尚个性自由

2、遵时守信

3、遵守社会秩序

4、自由、平等、开放

;三、东西方礼仪的典型差异

1、见面语的差异2、发问语的差异

3、受礼语的差异4、宴请语的差异

5、道别语的差异6、致谢语的差异

7、赞誉及其反应语的差异8、数字运用的差异

9、动植物象征意义的差异I0、色彩象征意义的差异;一、坚持努力学习，树立礼貌意识

二、养成