铁路客运规章 项目一 铁路旅客运输.pptxVIP

铁路客运规章;全课目录;;;;知识目标

认识铁路旅客运输合同，掌握车票的分类与有效期。

掌握车票实名制和儿童优惠票、学生优惠票及其他特殊旅客车票的发售准则。

熟悉互联网购票身份核验，掌握互联网售票的规定、进出站方式与规定、行程信息提示与报销凭证的有关规定。

掌握改签、退票、越站乘车、误售票、误购票、误乘车、乘车证件丢失、不符合乘车条件等特殊事件的处理、列车运行中断时对旅客的安排。

熟悉旅客携带物品与遗失物品的相关规定，以及违章携带物品、携带物品毁损和灭失时的处理方法。;;项目一铁路旅客运输;任务一认识铁路旅客运输合同与车票;20世纪40年代，诞生了第一代火车票——硬板火车票。这种车票是用硬纸板制作而成的，只有现今车票的三分之一大，票面信息比较少，但是厚度却是现今车票的数倍。

售票时，售票员根据旅客的需求，从“格子墙”里拿出相应车票，然后用简易的扎票机将年、月、日打印在车票上，并用胶水在车票背面粘贴标有车号、座位号的小纸片。

硬板火车票的使用时间最长，堪称“爷爷辈儿”火车票。;任务导入—我国火车票的变迁;2011年6月，推出了第四代火车票——“无纸化”火车票。乘坐京津城际列车、京沪高铁列车的旅客在自动检票机上刷二代身份证就能直接进出站。;时至今日，除“刷手机”“刷身份证”直接进站乘车外，部分车站还实现了“刷脸”检票功能，极大地缩短了旅客的乘车时间。;铁路旅客运输合同