新车交车面访表格.xlsVIP

Sheet3

Sheet2

Sheet1

上海大众汽车

客户信息卡

SHANGHAIVOLKSWAGEN

日

客户姓名

销售顾问

首次接触时分

期

1.基本信息

□未获得

2.购买阶段

性别

□男

□女

客户级别

□○原因

联系电话

（O级：当场签约成交的客户）

公司

职业

□H原因

Email

□A原因

所处地区、地址

□B原因

生日

年龄

□C原因

消费爱好

□N原因

其他（家庭等）

因市场活动提升级别记录

客户对公司印象□好□一般□不好□无

新级别

活动日期

活动主题

3.产品需求描述

4.需求继续跟进的原因

□私人

□公司

□政府

□其他

请参考信心（品牌、产品、公司、个人）需求（显性、隐性）和购买力（预算决策者）三要素、及其他有用的信息。

目前使用/曾用车辆

购车预算

购车决策者

适合车型

颜色

现金一次性支付/分期付款

其他需求

经理首次确认：

客户获得广告信息途径□报纸□杂志□广播□电子邮件□电视□网页□800CRM

□朋友推荐□户外广告□车展□路过□其他

电话

进入展厅的客户来源

销售阶段

售出

□首次电话联系

预约时间

第几次来展厅

□市场活动

□电话预约

□随机进入

□□再回展厅

□主动开拓

□内部介绍

□□□订单

□交车

□

请二选一

【新车交车面访问卷】

1、先生/小姐，你好！我是客服部展厅主管，我姓，这是我的名片，恭喜您成为上海大众车主，非常感谢您对我们公司的支持和肯定，为了继续和您提供更优质的服务，需要占用您三分钟的时间结合您的购车体验给我们做个评价，作为我们今后不断改善和提升的工作方向您看可以吗？

2、以下的10个问题请您客观地针对我们的工作流程用1-10分作个评价

客户名称:

联系人：

联系电话：

交车日期：

面访日期：

面访人：

销售顾问：

面访问卷内容

问卷内容话术参考

得分

开始购车经历（与经销商的初次接触经历）

展示车辆整洁且选择性多

展厅的展车内外的整洁程度和车型的选择性1-10分可以打多少分？

经销商设施（整洁‘舒适，标识清晰和停车方便）

洽谈区、客户休息区、交车区的整洁、舒适的程度

洽谈区、休息区和交车区的整洁、舒适程度1-10分可以打多少分？

产品介绍

销售人员圆满回答您的疑问和要求

销售人员圆满回答您的疑问和要求1-10分可以打多少分？

销售人员（热情、专业、诚信）

销售人员的车辆知识

销售人员对本品及竞品车辆的知识丰富程度和介绍的完整度1-10分

可以打多少分？

销售顾问有没有向您介绍二手车置换的业务？

试乘试驾（您是否参加试乘试驾？）

□有

□没有

□有（询问下列问题

□没有，

原因：1、我不需要试乘试驾□

2、经销商提供的试乘试驾不是我想要的□

3、经销商不提供试乘试驾服务□

4、我不知道有试乘试驾服务□

请问是销售顾问主动邀请您试乘试驾吗？

所提供的试驾路线满足您的需求

您对提供的试驾路线满足你的需求1-10分打多少分？

交易条件（报价清晰易懂，付款方式选择多）

付款方式的多元化（包括贷款、现金的选择）

付款方式多元化，如贷款、现金、刷卡等的选择1-10分可以打多少分？

销售顾问有没有向你推荐或介绍银行按揭的贷款模式？

书面文件（对购车、增值服务合同、发票等书面文件的解释清晰和处理及时）

对所有购车书面文件的解释清晰

销售人员对购车书面文件的详细清晰易懂1-10分可以打多少分？

在承诺的时间交车的能力

销售人员在承诺的时间内交车给您的能力1-10分可以打多少分？

交车与回访

新车干净/车况良好（干净、无凹陷、划痕等）

交付给您的新车内外干净程度及车况方面1-10分可以打多少分？

详细的解释

交车人员对车辆操作功能及注意事项的讲解1-10分可以打多少分？

客户反馈意见：

客户抱怨事项：

请问您是通过什么途径了解到我们公司的？

A、报纸B、杂志C、广播D、电子邮件E、电视F、网络G、800网络H、朋友介绍

I、户外广告J、车展K、路过L、老客户M、其他

我们公司会不定期举办爱车讲堂活动，请问你方便的时间是？

□周一到周五□周末□节假日□均可

1、非常感谢您我工作的配合，也感谢您对我们作出客观的评价。

2、请问您刚才对我们XX项的评价不是非常满意，是具体表现在什么地方？能否对我们提出好的改进建议？

3、我们的名片印有24小时服务热线0750-3852333，请您随车保管好，有什么疑问或需要帮组请及时和我们联络。

4、在交车6-7天，我们的客户回访员会致电给您，主要是了解您的车辆的使用状况，到时候希望您配个，我给您预约在月日，您看您什么时间段比较方便？

预计电话回访日