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信访工作管理制度

总则

为规范公司信访工作，密切与社会各界及员工的联系，畅通信访渠道，保障信访人合法权益，维护信访秩序，营造企业和谐稳定的内外部环境，根据国务院《信访条例》、《国务院国资委关于加强中央企业信访工作的意见》、《XXXX信访工作管理办法》，结合公司实际情况，制定本制度。

本制度所称信访，是指信访人通过书信、电子邮件、传真、走访等形式，向公司领导和各部门、项目公司负责人反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，由公司进行处理的活动。

公司领导、各部门、项目公司负责人和信访工作人员，应高度重视信访工作，认真处理来信、来访，倾听信访人的意见、建议和要求，接受监督，做好服务，维护社会稳定，为公司的改革发展做好保障。

信访工作应遵循的原则

统一管理、分级负责的原则；

依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

坚持实事求是，遵照法规、政策办事的原则；

标本兼治，预防和化解相结合的原则。

信访机构和职责

公司成立信访工作组：

组长：总经理

副组长：副总经理

成员：各部门、项目公司负责人，党群工作部门负责人。

信访工作组下设办公室，为日常办事机构，信访办公室设在XXXX部。

公司总经理是公司信访工作的第一责任人，副总经理是领导责任人。负责检查指导信访工作，听取工作汇报，分析带有苗头性、倾向性的问题；批阅重要来信、来访材料；对反映的热点问题，提出对策和建议