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物业服务企业满意度测评办法（试行）

为进一步加强对**区物业管理活动的监督管理，推动物业服务企业严格履行物业服务合同，提高服务质量和水平，促进住宅小区居住品质整体提升，不断增强人民群众的获得感和满意度。根据**等法律法规，结合**区物业管理实际，制定本办法。

一、测评对象

本办法适用于所有在**区行政区域内开展住宅项目物业管理活动的物业服务企业。

二、测评部门

物业服务企业满意度测评（以下简称企业满意度测评）是物业行业主管部门、街道办事处（镇人民政府）、居（村）民委员会等具备物业监督管理职能的部门、业主委员会、行业协会等社会组织对物业服务企业管理和服务满意度的综合测评。

三、测评部门职责分工

（一）区建设局。负责制定企业满意度测评办法和住宅项目物业星级服务等级评定标准。牵头做好企业满意度测评和住宅项目物业星级服务等级综合评定工作。

（二）街道办事处（镇人民政府）。具体组织实施企业满意度测评和项目物业星级服务等级综合评定。居（村）民委员会协助街道办事处（镇人民政府）开展企业满意度测评和项目物业星级服务等级综合评定。

（三）区物业协会。引导和组织物业服务企业参加企业满意度测评和项目物业星级服务等级综合评定，并通过行业自律性管理约束机制，规范服务企业行为，维护公平竞争的市场秩序，引导企业依法依规从事物业服务业务，维护业主合法权益，为业主提供良好的物业管理服务