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康复患者及家属满意度评价轨制之杨若古兰创作
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进定见，不竭提高康复科的义务认识，强化服务认识和质量认识，特制定本轨制.
满意度评价方式：
拜托医疗服务部设计《病院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者医治后须将此表填写完好后，交由住院部收回.
满意度评价内容：
医疗服务部根据病院建设须要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包含选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、和对我院康复科的定见和建议等内容.医疗服务部才艮据病院发展须要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订.
满意度评价统计分析：
医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率.
满意度评价落实反馈：
医疗服务部对患者不满意的事项及提出的定见和建议进行统计、汇总，构成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报.医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及定见，并将跟患者核实后的成绩反馈给相干的本能机能部分，请求相干部分对患者反馈的成绩进行核实，并提交整改措施.对于严重背反病院规章轨制或严重影响病院抽象及声誉的，由相干本能机能部分提出处罚措施.医疗服务部对相干本能机能部分整改及处罚措施和后果进行督查.
满意度评价抽查：
医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务认识和质量认识.
唐山市丰润区人民病院康复医学科
康复科患者满意度评价流程
康复科患者及家属满意度评价表
姓名床号年龄诊断住院号日期
评价内容
满意
10分
较满意
5分
不满意
0分
1.住院后医师和护士是否及时检查病人，进
行医疗服务
2.医师和医治师是否向患者及家属说明病情，康复医治计划/方案、康复内容与练习目的、预期目标、预后、禁忌等.
3.护士在您入院时是否具体介绍住院环境和留意事项.
5.医治师和护士是否对日常生活、转移及疾病的相干护理常识等提供指点.
6.是否根据患者的病情变更及时调整康复医
治方案
7.护士是否定期巡查病房.
9.对康复后果是否满意
10.对康复大夫、护理和康复医治师的提供的医疗服务是否满意
是否提供出院后康复练习指点，包管康复练习的连续性.
是
否
您还有何种欲望与定见
三.您但愿医护人员添加哪些医疗服务
患者或家属签字日期
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