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延伸服务方案

目录

TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument一、 物业延伸服务的概念 2

\oCurrentDocument二、 物业管理企业开展延伸服务的重要性 3

三、 地下商业街管理处延伸服务的理念 4

四、 地下商业街延伸服务管理制度 7

\oCurrentDocument五、 延伸服务内容填写的注意事项 7

六、 延伸服务的操作流程 134

\oCurrentDocument七、 商户延伸服务收费表 16

、物业延伸服务的概念

物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。

物业分为：

居住物业 住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅

商业物业一一写字楼、综合楼、商业中心、酒店

工业物业——工厂、仓库

其它用途物业车站、机关医院

物业管理是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理企业属于服务性企业，服务是物业管理的根本属性。物业管理企业如何利用有效资源，在提高服务品质和提升业主满意度的同时，提高企业的经济效益是每一个物业管理企业的最终目标。

物业服务按性质和服务的方式分为常规服务和延伸服务两种：

常规性服务是指物业管理服务合同中的常规性的服务项目，机电设备维修、清扫、治安保卫等服务性的内容。

延伸服务是指在常规服务以外，管理处为有需求的客户开设的有偿服务项目，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价。除常规服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的有偿服务,并支付相应的费用。

通常来说，一般的物业服务都是针对公共区域和全体业主，而“延伸服务”则是应业主和使用人的需要而提供的个性化服务，涉及的方面很多，如送餐、送报、室内清洁等等。接受服务的业主或使用人应按价另行付费，是有偿服务，具有委托和代理性质的服务方式。

随着房地产事业的发展，物业管理企业在常规上的服务已经形成了一套很完善的制度。如果想要在行业中成为龙头企业，创造自己的品牌，做到“人无我有、人有我精”，就要提供优良的服务设备、热情的服务态度、娴熟的服务技能，完善的服务项目才能够满足客户的多层需要，这就要求物业管理企业充分的管理好常规服务的同时，更能大力发展特色的延伸服务功能，这样才能提高物业管理企业的管理水平，提升业主对物业管理企业的满意度，为企业创造一定的经济效益。才能在行业中立于不败之地。

二、物业管理企业开展延伸服务的重要性

一、开展延伸服务在提高物业服务品质的同时还能为企业创造经济效

益.O

物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务费由双方约定。当业主或使用人因为特殊原因，在生活中遇到自己难以解决的问题时，便希望花钱买服务，物业管理企业应当创造条件，满足业主或使用人的要求，提供延伸服务。在物业管理内，业主或使用人对延伸服务有很大的需求量，物业管理企业能及时为业主或使用人提供这延伸服务，管理好延伸服务，能够提高物业管理企业的经营管理水平、提升业主对物业管理企业的满意度、为企业创造一定经济效益。

二、 开展延伸服务更重要的意义是能提高服务品质，提升业主或使用人对物业服务的满意。

在业主或使用人看来，物业管理公司服务不到位，没有解决他们反映的看似简单的问题。如果物业服务企业都有自己的延伸服务项日，能最大限度地满足业主或使用人需求、提高服务品质的同时，也为企业创造了经济效益。

三、 地下商业街管理处延伸服务的理念

1、促使物业保值增值

作为哈尔滨市目前单体面积最大的地下商业街项目，其建筑面积远远超过了区域购物中心的规模（区域购物中心建筑面积10万平方米）。在前期的物业活动中，地下商业街管理处就认识到仅仅依靠基础性的物业服务是无法满足使这个项目达到保值增值的效果。只有开拓新的物业管理模式，更新固有的物业经营管理模式，才能最大限度的使爱建新城地下商业街在未来不断地保值和增值。

物业延伸服务作为地下商业街管理处开拓物业管理模式的重要

手段之一，是面向未来在地下商业街经营的业户。为他们提供便捷高效服务的同时物业管理企业也具有了相关的经济效益，这样既方便了入驻的业户，又赢得了相关的利润，还可以提高物业的社会效应，最主要的是，物业的知名度的不断提升，给物业的租售创造了极其有利的条件，也是为物业的保值、增值提供了坚实的基础和保障。

2、 适应环境

所谓适应环境，具有两层含义。一是指延伸服务要适应地下商业街的实际情况，不能把其他先进物业企业的做法照搬。这样容易使延伸服务浮于表面，造成“水土不服”的现象。二是指延伸服务要不断地修改不断地完善，