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单选题：
1下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？
A产品参数不符合生产标准
B颜色不对
C尺寸不对
D不会使用
正确答案：A
2客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确
的处理方法是？
A先关怀客户有无受伤，进行安抚
B了解客户需求，合理的尽量满足
C要客户自行查找原因
D电话联系客户了解情况帮其解决问题
正确答案：C
3当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不
正确？
A了解不要的真正原因进行挽留
B当客户确定不想要时及时处理，及时退款
C直接拒绝
D直接同意
正确答案：C
4在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？
A解决问题
B得到补偿
C得到关注
D得到尊重
正确答案：A
5如客户申请交易纠纷单，商家需要在多少小时内完成举证？
A2小时
B4小时
C12小时
D24小时
正确答案：D
6以下哪个选项的路径可以查看交易纠纷的数据？
A商家后台-店铺管理-交易纠纷管理
B商家后台-订单管理-交易纠纷管理
C商家后台-售后客服-交易纠纷管理
D商家后台-任务工单-交易纠纷管理
正确答案：C
7商家纠纷单总量为4单，超时未举证单量为1单，超时未执行单量为1单，
请问商家纠纷处理遵时率是多少？
A50%
B60%
C75%
D100%
正确答案：A
8商家责任纠纷单量为2单，双方责任纠纷单量为1单，申诉通过单量为1单，
有效下单单量为100单，请问商家交易纠纷率是多少？
A1%
B2%
C3%
D4%
正确答案：B
9商家2022年12月5日查询交易纠纷综合评分，实际查询的考核周期是？
A11月20日-12月5日
B11月1日-11月30日
C11月5日-12月5日
D10月1日-11月30日
正确答案：B
10以下关于中差评分析结果反馈，以下说法错误的是？
A针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进
B各模块需要给出具体的整改措施
C只需要反馈问题给到相关模块即可
D整改措施需要明确跟进人及闭环时间
正确答案：C
11以下关于中差评数据分析维度错误的是？
A数据分析的原因归类需要根据品类来确定
B一级分析原因归类可以归为三类：服务体验、产品体验、售后体验
C二级原因归类可以有重复
D二级原因是一级原因的细分项
正确答案：C
12关于中差评分析，以下说法错误的是？
A中差评数据源来自京麦后台-商品管理-评价管理
B在评价管理里面选出2星的即为中差评明细
C在评价管理里选出1-3星的即为中差评明细
D中差评分析有助于定位问题从而有针对性的解决问题
正确答案：B
13某商家出现较多物流损坏的场景，商家跟快递公司的理赔非常的复杂，商
家想做一个赔付的标准跟快递进行洽谈，以下说法正确的是？
A商家根据补发配件的成本价格进行标准指定
B商家根据使用人的权限进行制定
C商家根据快递赔付标准进行制定
D商家可根据运输目的地进行制定
正确答案：A
14在电话催付的闭环动作，下列叙述错误的有？
A需要统计好每天拨出的量
B登记好当日的拨通量
C登记好需要持续跟踪的顾客，并在线留言跟踪闭环
D
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