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酒店年终总结发言稿（5篇）

酒店年终总结发言稿（通用5篇）

酒店年终总结发言稿篇1

尊敬的各位经理、亲爱的员工朋友们：

大家下午好！

夏日的骄阳点燃奋进的激情，夏日的欢歌谱写湿地唯美的乐

章。在这激情怒放、欢乐如歌的日子里，我们全体__人斗志昂

扬，为了明天的辉煌共聚一堂。刚才，我们举行了_季度“优秀

服务标兵”和“后勤保障标兵”的颁奖，在此，我要向获奖的员

工表示热烈的祝贺和衷心的感谢，感谢你们的辛勤劳动和努力工

作，感谢你们让我们的客人感受到最真诚的服务，感谢你们把当

作自己的家，谢谢你们！

_季度，全体员工团结一心，努力奋斗，先后成功接待了中

央纪律检查组、__市服务业招商引资、__县招商引资等重要会

议，为酒店羸得了较好的社会声誉和丰硕的经营业绩，酒店营业

收入和上缴税金比去年同期都有了一定的增长。借此机会，我要

向全体员工一直以来的努力和出色的表现致以最衷心的感谢，谢

谢你们！

回顾_季度，酒店各部门、全体干部和员工都做了大量的工

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作，付出了积极的努力，主要取得了以下几方面工作成绩：

一、以优质服务百日竞赛活动为主轴，全方位提升各服务岗

位工作质量

员工朋友们，实现最优质的服务是我们酒店工作的一个永恒

主题。从4月1日至7月9日，酒店开展了以“宾客至上、服务

第一、亲情一家人”为主题的优质服务百日竞赛活动，全体员工

的服务质量意识有了明显的提高。在为期百天的时间里，各营业

部门初步建立了各服务岗位质量标准和工作流程，开展了基本礼

仪、岗位技能和服务技巧的培训，建立健全了客户档案资料，分

析查找了服务质量上存在的差距和不足并实施整改，举办了岗位

练兵、技能比武活动等等。

工作成果的背后，凝聚了全体员工的智慧和汗水，工作成果

也告诉大家，我们在服务质量方面又迈向了一个新的台阶！

二、以营业部门经理绩效考核为依托，全面提高营业部门的

管理运行水平

经过近三个月的酝酿和讨论，从7月1日，酒店对营业部门

经理开始实施全面的工作绩效考核，打破了原来的仅仅把销售收

入作为绩效考核目标的一般性绩效考核模式，把营业部门经营业

绩、成本控制、部门日常管理、员工队伍管理、基础制度建设

等，纳入到绩效考核中，与工资奖金挂钩，实行全方位的考核和

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评价，对“过程”进行全面管理，这是企业管理的基本原则，也

是__酒店按现代企业实施管理的开始。

三、以制度建设为抓手，不断提高酒店的管理水平

没有规矩不成方圆，规章制度是加强酒店管理的重要保障。

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，_季度，酒店针对管

理中的实际问题，建立和完善了多项管理制度，先后推出了关于

会议接待、客户签单挂账管理、营业部门经理绩效考评、部门经

理《工作日志》、电脑运营系统安全管理、车辆管理等多项管理

规定，对酒店存在的问题逐一进行分析和解剖，制定切实可行的

管理制度，不断提高酒店的管理水平。

四、改善员工的福利待遇，充分调动员工工作的.积极性和

主动性

_季度，酒店责成行政人事部为员工增加了医疗、生育、工

伤三项保险，实现了五大保险，为员工未来的生活提供了更加稳

定和可靠的保障。同时，酒店还完成了员工社会基本保险保费基

数由全市统一标准向实际工资额的转换，员工最低保费基数由原

来的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中，酒

店要求员工食堂必须改善员工的伙食状态，做好后勤保障工作。

我们还为员工宿舍每个寝室配置了小型电视，以满足员工业余生

活的需要。

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五、开展丰富多彩的企业文化活动，加强企业文化建设

酒店继续开展员工生日会、演讲会、__大舞台等文体娱乐活

动，以丰富员工的业余文化生活。五月份，酒店还建立了店报

《典藏》，增加了又一文化宣传阵地，为员工锻炼自己的潜能、

施展自己的才华搭建了新的舞台。

六、开展服务标兵和vip服务员选拔工作，为员工树立工作

和学习的榜样

为了进一步提高酒店的服务质量水平，让员工在工作中有榜

样可学，有典范可追，我们在