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自媒体下的旅游企业营销对策-企业营销论

文-经济论文

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摘要：媒体是旅游营销传播的载体，自媒体是高速发展的信息时

代应运而生的产物，一种新媒体的出现常常会对营销产生一些影响，

自媒体便是如此。随着自媒体的发展，传统的营销模式已经不能完全

满足旅游企业的发展。自媒体的出现赋予旅游营销新的特点与方式，

但本质还是万变不离其宗，可简要概括为各类旅游组织利用一些新的

自媒体营销手段，向旅游消费者销售旅游产品。从自媒体视角出发，

结合其内涵和特点，以大连旅游企业为例，分析旅游企业的营销现状，

探讨在自媒体背景下，旅游企业该如何营销，并总结出有利于企业良

性健康发展的策略。

关键词：自媒体；旅游企业；营销；大连

近年来，互联网技术高速发展，以微博、抖音、公众号等形式兴

起的自媒体让人与人之间的交流更为便捷，同时也成为人们认识世界

的新方式。旅游企业也开始在新形势下寻找立足点，探索适合其发展

的营销策略，树立自己在互联网环境下的形象。

一、自媒体概念与特点

（一）自媒体概念自媒体是信息传递的主要平台，自媒体的“自”

可以分为两个维度：一是自发性，从传播过程来看，信息传递有三个

主要的因素分别是来源、途径和终端。自媒体的来源是普通大众。现

代社会中的每个人都可以成为信息的发布者和传播者。目前，越来越

多的企业，政府组织开始创造其自身特有的自媒体，自主发布信息并

主动参与社会互动。二是自由性，与传统媒介相比，自媒体的信息传

播方式更为自由和[1]。

（二）自媒体特点自媒体主要具有以下三个特征：自媒体的主体

是大众而不是专业的传播组织，依靠数字技术和网络技术，以第三方

专业网站为依托。

（三）自媒体时代背景下主要营销手段在自媒体时代背景下，新

的技术手段产生了更多新的市场营销方式，下面列举一些常见的营销

手段：1.搜索引擎营销在信息的时代，公众已经足于简单的接收信

息，而是根据自身的需要去搜索信息，这就需要各种关键词和搜索条

件的帮助。搜索网站通过信息通信技术和互联网技术来分析每个受众

的历史搜索行为来推测他们的年龄、性别、学历、购买需求、兴趣爱

好，并且按照他们的喜好投放广告。2.整合营销整合营销按照网络传

播的方法和理念开展营销活动，是企业扩大品牌知名度、增强品牌影

响力、获得经济效益的有效手段。这种新的营销方式可避免传统营销

的弊端，为企业营销取得最佳效果。3.网络互动营销这是目前自媒体

背景下使用最为广泛的营销手段，人们通过微博、微信等各种社交软

件与顾客进行互动，这种互动方式可以通过公共话题展开，并且当它

吸引到相关群体的关注时，它将介绍一些产品和服务给大众[2]。

二、大连概况及旅游业发展现状

大连位于辽东半岛腹地，位于黄海和渤海之间，是一座气候舒适、

工业发达、交通便利、景色优美的著名海滨城市。海湾交错、礁石散

落、地貌奇特，构成了以蓝天、碧波、细沙、黑礁为特色的海滨风光。

大连拥有丰富的自然资源和人文资源，其中5A级景区2个，以大连

金石滩景区、老虎滩海洋公园、发现王国、大连森林动物园、棒棰岛

为主要风景区。还有独特的俄式建筑，丰富的文化底蕴构成了现代大

连优雅、浪漫、和谐的城市格调。大连通过深入挖掘旅游资源、拓宽

旅游产品体系、提升旅游体验等措施，实现了旅游业的快速健康发展。

2018全年接待国内游客9288.1万人次，比上年增长10.4%；接待海

外过夜游客110.3万人次，增长3.7%。旅游总收入1440.0亿元，增

长12.5%。2018年年末，拥有旅游星级饭店（宾馆）132家，旅行社

475家，国家A级旅游景区57个。旅游服务设施更加完善，更多5A

级景区的创建工作也在稳步进行中。同期进一步完善了对于金州、旅

顺口、西岗的旅游资源开发与规划。强力推进琥珀湾、泛海国际、九

龙湾东方戴维营、天门山度假城、北部湾国际休闲旅游基地等高端旅

游项目。闯关东影视基地二期工程完工，西岗区东关街老街区已经确

定整体移址旅顺进行复建。还有一些大型节庆活动都在大连成功举办，

拓宽了旅游市场新区域，但是旅游营销的发展速度还处于初级阶段，

有待进一步升级和改善。

三、自媒体时代背景下大连旅游企业营销存在问题

（一）旅游服务质量不高，监督管理不当大连旅游企业在服务质

量管理上的力度不够，当问及对接受的服务满意程度时，许多旅游者

的反映不尽如人意。通过对日常的旅游市场监管发现，一些旅游机构

存在许多问题，例如服务意