《酒店人力资源管理》项目四 酒店员工招聘.pptxVIP

;;;知识目标;;某酒店客房部缺少一名中层管理人员，于是客房部经理向人力资源部提出了用人需求。两个部门在讨论过程中，就选择何种招聘途径出现了分歧，客房部坚持通过外部招聘引进人才，人力资源部认为内部招聘就能挑选出合适的人才。在客房部经理看来，人力资源部不懂客房管理，也不了解客房部的实际情况，况且酒店的招聘制度也规定实际用人部门拥有决策权，因此选择何种招聘途径应由用人部门决定，人力资源部的职责是根据用人部门的需求组织和实施招聘活动。但人力资源部经理认为，自己具有监督职责，且内部招聘成本低于外部招聘，能够节省招聘费用。

协商无果后，人力资源部经理找到酒店副总经理，希望他做出决定。副总经理听取了双方的意见后，最终认可了人力资源部经理的观点，要求先通过内部招聘挑选合适的人才，如果不行再考虑开展外部招聘。

让人力资源部经理意想不到的是，客房部经理在内部招聘过程中，表面上积极配合，并且派出了本部门核心管理人员参加面试，但无论应聘者是谁，客房部总能找到一些理由判定应聘者不合格。人力资源部在预定时间内无法完成招聘任务，客房部的工作也因缺少管理人员而无法正常开展。;思考：

（1）什么是酒店员工招聘？

（2）案例中的招聘工作为什么会失败？;;;;;;知识窗;;;;;;;一次“成功”的招聘;;;;不得不辞职的人力资源部经理;;“我的万豪酒店”——万豪酒店的招聘游戏;;;;知识窗;;;;;;;JS酒店的招聘广告;JS酒店的招聘广告;;;;;;;;;;;;;;;;JS酒店的员工甄选;;;;;;;某酒店招聘的笔试环节

某酒店招聘的笔试环节包括两个部分，即专业技能测试和英语测试。

1．专业技能测试

专业技能测试主要考查应聘者的专业知识。例如，应聘前厅部的岗位，应聘者需要完成50道标准化测试题，具体包括前厅部的功能、客房预订操作程序、贵重物品保管要点、入住登记要点等，作答时间为30分钟。

2．英语测试

英语测试主要考查应聘者的英语能力，分为两个部分：第一部分，应聘者需要在45分钟内做完听力题，试题内容均为酒店日常对话；第二部分，应聘者需要回答3道问答题，一般是用英语解答顾客提出的问题。;;;;;知识窗;;;知识窗;;;;上海波特曼丽嘉酒店的六个面试环节;;;;;;知识窗;;;老师在APP中生成作业布置二维码，放在此处即可;