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旅行社顾客忠诚度研究的任务书

任务书：旅行社顾客忠诚度研究

研究目的：了解旅行社顾客的忠诚度情况，寻找提高顾客忠诚度的方法和策略。

研究主要内容：

1.了解旅行社顾客的购买习惯和满意度，探究影响顾客忠诚度的因素，包括但不限于服务质量、产品价格、营销策略等；

2.进行统计分析，绘制相关的图表，从量化数据中挖掘顾客忠诚度的相关特征，并提出改进建议；

3.调查顾客对旅行社的品牌形象和印象，从中获取顾客的满意度、评价和意见；

4.经过数据分析，确定顾客忠诚度的提高方式，包括但不限于提升服务水平、调整产品定价、创新营销策略等；

5.基于以上结果，提出旅行社提高顾客忠诚度的具体方法和建议。

研究方法：

1.客户满意度调查：采用问卷调查方法，针对旅行社的顾客进行调查，了解他们的购买体验、满意度、意见和建议；

2.市场调研：通过调研市场信息、竞争对手的服务质量、产品价格、营销策略等信息，了解市场动向和竞争情况，为提高顾客忠诚度提供参考；

3.数据分析和统计方法：采用SPSS等数据分析软件，对收集的数据进行统计分析和建模分析，挖掘隐藏的信息和特征；

4.访谈法：面对面访谈旅行社重要顾客，通过分析录音、文字记录等方法，获取提高忠诚度的具体建议和方案。

研究时间表：

1.前期准备：确定研究方案、制定调查问卷、选择调查对象（4天）；

2.数据采集：收集顾客满意度调查数据、市场调研数据等（10天）；

3.数据分析：采用SPSS等软件进行数据分析和建模分析（8天）；

4.方案制定：综合研究结果，制定提高忠诚度的具体方案（5天）。

研究结果汇报：

对研究结果进行汇报，并给出提高旅行社顾客忠诚度的具体建议和方案。

研究报告内容：

1.研究目的、方法和时间表的描述；

2.研究结果和分析，包括顾客满意度、市场调研、数据分析等方面；

3.提高忠诚度的具体建议和方案；

4.参考文献。