客舱设施与服务 项目三 迎送客服务及安全演示.pptxVIP

;;;;任务一迎接乘客登机;任务导入：

空中天使，温暖人心——心系乘客暖心周到，身体力行服务至上;任务导入：

空中天使，温暖人心——心系乘客暖心周到，身体力行服务至上;任务导入：

空中天使，温暖人心——心系乘客暖心周到，身体力行服务至上;任务导入：

空中天使，温暖人心——心系乘客暖心周到，身体力行服务至上;任务导入：

空中天使，温暖人心——心系乘客暖心周到，身体力行服务至上;一、迎客服务要点;;一、迎客服务要点;自制“外套”解难题

某航班上，有位乘客带了一辆大型的婴儿车。乘务长见状后马上告知乘客：“对不起，女士。这类婴儿车不能折叠，今日航班又是满客，客舱里实在没有空间可以安放，建议您托运。”乘客表示自己不是不愿意托运，是因为怕婴儿车被摔坏所以不敢托运。“是的，您这台婴儿车价格不菲，如果我是您，我也会有同样的担心，”乘务长又耐心地向乘客解释，“但是出于航班安全考虑，体积过大无法在客舱安放的行李是必须托运的。女士，要不我为您的婴儿车做个‘外套’吧！”乘务长说完便拿出了两个机上的大垃圾袋，协助乘客一起将婴儿车套起来并做好适当的防护，又要求地面工作人员贴上了“小心轻放”的提示条。乘客这才放心并同意托运。;一、迎客服务要点;女士们、先生们：

欢迎您乘坐_____航空公司由_____飞往_____（经停_____）的_____航班。执飞本次航班的机型是_____。

当您进入客舱后，请留意行李架边缘的座位号码，对号入座。您的手提物品可以放在行李架内或座椅下方，请保持过道及紧急出口通畅。

如果有需要帮助的乘客，我们很乐意为您提供帮助。;Ladiesandgentlemen:

Welcomeyouaboard_____Airlinesflight_____from_____to_____(via_____).Andtheaircraftis(anAirbus/aBoeing)_____.

Asyouenterthecabin,pleasetakeyourseatassoonaspossible.Yourseatnumberisindicatedontheedgeoftheoverheadbins.Pleaseputyourcarry-onbaggageintheoverheadbinorundertheseatinfrontofyou.Pleasekeeptheaisleandemergencyexitunobstructed.

Ifyouneedanyassistance,wearegladtohelpyou.;二、评估紧急出口座位的乘客;二、评估紧急出口座位的乘客;二、评估紧急出口座位的乘客;??、评估紧急出口座位的乘客;任务演练;任务演练;任务评价;课堂训练;课堂小结;任务二进行安全演示;国航天津分公司客舱服务部天之娇班组曾经在CA1467航班上组织了一场以“人人讲安全，安全靠大家”为主题的活动。;在乘务员们顺利完成餐饮服务后，主题活动拉开帷幕。首先是两位乘客获得邀请与乘务员共同进行安全演示。在听取乘务员简要讲解后，两位乘客认真地与乘务员一起进行演示，虽然两位乘客的动作有些缓慢，但演示结束后，其他乘客为他们送上了热烈的掌声。;安全演示过后，开始了精彩的答题活动。针对“乘客可随身携带的锂电池（充电宝）容量为多少，在飞机上可否使用？”“飞行模式的手机为什么不能在机上使用？”等问题，每位乘客都认真思考并积极作答。通过寓教于乐的形式，乘务组将安全知识普及给了每位乘客，参加答题的乘客根据题目的难易程度分别获得了不同的精美纪念品。;随后，乘务长随机邀请了两位乘客一起进行下降前的客舱安全检查。乘务长为这两位乘客介绍了安全检查的具体内容，如打开遮光板、调直座椅靠背、收起小桌板等，并且要求他们逐一核实每一位乘客的安全带是否扣好、系紧。;此次活动时间虽然短暂，但航空安全理念、飞行（客舱）安全基本知识及人人讲安全、安全靠大家的思想，已经深深植入到了每一位乘客的心中。

（资料来源：民航资源网，有改动）;任务导入：规范操作，安全第一——空姐与乘客共同进行安全演示;一般情况下，在乘客登机后乘务员应通过预录的安全演示录像做安全简介，如果该机型没有录像设备或设备发生故障，则应由乘务员进行演示。在这种情况下，乘务员应该在欢迎词快要结束时，站到指定的位置做好准备，根据安全演示广播词的内容进行整齐划一的动作演示。演示顺序一