2023年JD京东POP售前客服岗位人才中级认证考试试题及答案(3) .pdfVIP

单选题：

1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？

A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙

B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释

C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明

D以上说法都对，能提升接待效率

E以上说法都不对

正确答案：E

2以下哪一项是二选其一问法呢？

A这件衣服你要吗?

B请问您是要红色的还是白色的呢？

C请问您什么时候需要呢？

正确答案：B

3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B计算公式为：促成下单人数/咨询量

C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效

汇总

正确答案：B

4关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？

A京券不能与东券叠加使用

B京券可以与运费券叠加使用

C京券大于订单需支付金额，差额不予退回

D同一订单京券和东券都可使用多张

正确答案：D

5以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？

A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力

B超出人力所能及时候，就会感受到压力

C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应

D压力给人带来的不良影响都非常严重

正确答案：D

6对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？

A影响人的情绪在于事情本身的好坏

B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响

C大部分人的情绪管理都不太好

D绝大部分人都能管理好自身的情绪

正确答案：B

7设置账号角色权限的路径为

A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限

B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限

C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限

D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限

正确答案：A

8如何有效抓取咚咚管家的数据

A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群

B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源

C只要关注后台数据的变化即可

D每天截取实时绩效的数据源，进行编辑

正确答案：B

9这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，

特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门

给您申请优惠”

A产品符合客户需求

B有优惠

C活动很快到期

D赞美客户

E产品热销

正确答案：D

10最佳的促进下单次数是多少次

A不需要主动促进下单

B1~2次

C3次

D4次以上

正确答案：C

11客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开

始促进下单呢

A10秒

B30秒

C1~2分钟

D3分钟以上

正确答案：C

12促进下单应首先针对哪个方面开展

A产品质量好

B产品便宜

C活动马上结束

D产品可以满足客户需求

正确答案：D

13下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的

A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好

B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍的

方法

C介绍产品要严格执行FABE法则

D介绍产品应该首先学习最佳实践，然后根据客户情况，灵活运用

正确答案：D

14介绍产品时，