2023京东pop售后初级客服认证考试及答案(2) .pdfVIP

单选题：

1客户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择哪种方法修改地址比较好？

A反馈物流修改地址

B让客户自己解决

C拦截重拍

D联系快递员修改

正确答案：D

2平台介入率如何计算？

A店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。

B店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。

C店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

D店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

正确答案：D

本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月

有效下单单量100%。故选择D

3交易纠纷单率如何计算？

A商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。

B商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。

C商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。

D商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。

正确答案：A

本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下

单单量，故选择A