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咨询服务质量控制措施

一、咨询服务质量标准

1、质量标准：客观、公正、热情、专业，服务零投诉。

2、精度要求：每一单项工程的工程量清单和招标控制价文件的

编制误差不大于1%（含1%）。

3、在咨询服务的过程中用我们的专业知识、积极的态度，客观

公正的履行我们义务，给委托方一个圆满的服务。

4、造价咨询服务的精度主要体现在数字上，很难做到100%，但

我们要在精度范围的努力提高准确率。

二、保证咨询服务质量标准和精度要求的措施和方法

为了保证咨询服务的达到质量标准和精度要求，必须有行之有效

的措施和方法，我们在项目组制定了如下措施和方法：

1、公司对项目组的服务质量每周进行一次考评，采取让委托方

和其他方等外单位打分的方式来考评，对咨询项目组中得分较低的成

员进行调换或辞退，对整个项目组整体评价较差的要追究项目负责人

的责任。

2、定期对咨询人员进行个人素质教育和专业知识的充电，提高

服务质量。

3、建立配套完善的激励机制、风险约束机制和问责机制。激励

机制包括物质、精神激励和社会认知激励等，风险约束机制既要求从

业者进行行业自律、职业操守教育和道德自我约束，更重要的是建立

严密的监督约束和相互制衡制度，为此我公司有相配套的责任追究制

度、信用评价体系，通过制度的完善来控制和减少风险的发生。

4、实行严格的三级审核制度，既是对实际操作者成果文件的查

错，也有效防范审计风险的发生。项目组内容将精度要求指标分解到

个人，在项目组内部进行三级审核：一级为自审，二级为交叉审，三

级专业负责造价师领导审，最后还要项目负责人和公司内部审核。

5、如发生咨询质量问题或执业操守问题则追究当事人责任。视

情节轻重给予罚款、辞退、赔偿，严重的将移送司法处理。

三、质量控制管理措施

工程量清单及预算控制价编制工作是一项政策性强、业务水平要

求高、工作量较大的具体工作，编制质量直接影响招投标活动的正常

开展，影响投资控制效果，要保证编制结果准确，既要依靠科学的工

作程序和科学的工作方法，还必须采取以下管理措施：

1、坚持工作原则

造价工程师在预算控制价编制工作中遵守国家及地方法律法规，

坚持以下工作原则。

（1）坚持“创造卓越，服务建设”的服务宗旨。

（2）坚持“以质量求生存，以诚信求声誉，以规模求效益，以睿

智求发展”的经营理念。

（3）坚持“技术创新，管理创新，公正科学，顾客满意”的质量

方针。

（4）维护建设单位合法利益，保守建设单位秘密。

2、优化资源配置

（1）公司委派专业能力强的造价工程师从事本项目具体工作。

（2）项目组分别由房建、市政、绿化、电力、水利等专业的造

价工程师组成。

（3）对个别特殊专业工程，咨询人员受专业或其他方面的限制，

不能独立的就某些特殊领域做出专业判断时，公司将聘请有关的专家

或其他相关人员协助工作，提供技术支持。

3、定期对员工继续教育，提高员工的业务素质，不断更新和掌

握新知识、新技能、新方法。

（1）对参与项目的造价工程师进行针对性的培训学习，是指充

分了解本项目特点，掌握清单及控制价编制实施方案、工作程序、工

作方法。

（2）坚持员工职业道德教育制度。公司将定期或不定期对员工

进行咨询行业职业道德教育，提高执业素养，端正服务态度，树立正

确的服务意识，全心全意的为顾客服好务。

（3）建立廉政建设制度。造价工程师与企业签订廉政协议，严

肃工作纪律，强化工作作风，在工作中，不接受建设单位、投标企业、

其他相关机构人员的宴请或礼品礼金，一旦发现工作人员有不正当的

行为，立即取消工作资格，进行经济处罚。

（4）严格执行质量三级复核制度，层层把关，人人对质量负责。

（5）实行质量奖惩制度，造价工程师与企业签订质量责任书，

咨询过程和咨询认为完成后，公司严格按照公司的质量控制制度考核，

奖优罚劣。

（6）严格执行保密制度，造价工程师与公司签订保密协议，对

违反协议的行为按照约定的处罚条款进行处罚。

（7）造价工程师必须在制定办公场所工作，严禁在其他场所开

展工作，发现违纪行为立即处罚。

（8）遵守国家注册造价师执业资格管理制度，从业造价工程师

全部为本企业