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总经理工作总结（25篇）

总经理工作总结篇1

20xx年，和大多数同志一起我经历了xxx商厦的筹备和

试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。

20xx年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算

太长，但我得到大家的帮助实在是太多，借此机会向一直关心

我的领导和同志们表示真心的感谢。

受上级领导委托，我担任了xx商厦副总经理一职，分管

业务管理工作。

现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。

一、筹建工作

自去年9月接到筹建xx商厦的任务后，就与筹建班子一

起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全力以赴开

往xx。

去年11月8、9日，先后完成了xx集团与xxx置业的签

字仪式和xx百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。

两次会议，在xx都产生了较大影响，为xx广场的筹建起

到了奠基作用。

其次，任何劳动人民都是第一位的。

二、业务管理

xxx是华中地区市场发展潜力的城市之一，市民生活水平

从上世纪90年代至今已有了很大提高，消费观念时尚超前。

前期我组织相关人员对xx市场各商品大类的销售情况进

行调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参考依

据。

在招商采购总部的配合下，我们从去年12月开始陆续在

xx两地展开品牌招商，1月份在xx饭店召开了供应商招商

会，并有序地推进品牌的签约进程。

为提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商

采购总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国

际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场

布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在xx的

地位。

为了保证公司9月16日试营业，我和大家一起努力了许多个

日日夜夜，特别是在开业前的一个月内，克服了许多意想不到

的困难，保证了质量，加快了进度，从而保证了商业大厦的如

期开业。

随着xxx等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步

的完善和提升。

由于体制因素，招商工作由xxx招商总部牵头负责，在试

营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困难和

机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增

加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。

从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如

“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品酬宾”、

“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。

营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。

经营分析是一项细致严谨的工作，计划市场部提供的数据和

经营分析是我们制定计划和调整经营思路的重要依据。

在工作中，我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并

针对商厦实际情况改进原有的统计方法，大胆创新，尽量把经

营分析做细做透。

不断提高分析能力，做好合同管理、毛利分析经营周报、

月报，探索xxx广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。

三、计划管理

在品质服务上，我们继续沿用“全方位服务”的服务理

念，为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强

调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动服务、超前

服务”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将

这些服务理念渗透到每一位员工。

为帮助员工成长，使之言行符合商厦标准，我们的品质服

务部随时进行严格检查，对于做得不到位的员工，采取“先指

导、再检查”的方式，让员工乐意接受改变。

同时我们还充分调动员工积极性，组织开展服务竞赛，员

工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能，学会

了主动服务和全面服务，还提升了销售业绩。客户服务中心直

接面向VIP，为提高接待人员的整体素质和服务技能，我们经

常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训，通过培训，员工对客

服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。

四、一点体会

xxx广场的开业，对百联也是一个新的尝试，对自己更是

一个挑战，理论与实践结合，不务虚名，要做实事，敢于说真

话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要节约每一分

钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真务实，锐意进

取，这是我在xxx工作深切感受的体会。

总经理工作总结篇2