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百货公司人员培训提升员工的商品知识和销售技能

汇报人：PPT可修改

2024-01-19

培训背景与目的

商品知识培训

销售技能培训

员工心态与职业素养培训

培训效果评估与持续改进

contents

目

录

培训背景与目的

01

百货公司作为零售业的重要组成部分，面临着电商冲击、消费者需求变化等多重挑战，急需提升员工的商品知识和销售技能以适应市场变化。

未来百货公司将更加注重体验式消费、个性化服务等方面，对员工的专业素质和服务水平提出更高要求。

发展趋势

行业现状

部分员工对商品的品牌、产地、材质等方面了解不够深入，难以满足顾客的专业化需求。

商品知识不足

部分员工缺乏与顾客有效沟通、处理异议、促成交易等方面的技能，影响销售业绩。

销售技能欠缺

03

增强员工服务意识和团队协作能力

通过培训强化员工的服务意识和团队协作精神，提高员工整体素质和公司形象。

01

提升员工商品知识水平

通过培训使员工更加熟悉商品的基本属性和特点，增强对商品的认知和了解，为顾客提供更加专业的购物指导。

02

提高员工销售技能

通过培训使员工掌握更多的销售技巧和方法，提高与顾客的沟通能力和成交率，促进公司业绩提升。

商品知识培训

02

根据商品的性质和用途，百货公司的商品可分为服装、家居、美妆、食品等大类。

商品大类

商品小类

商品特点

各大类下又可细分为多个小类，如服装类可分为男装、女装、童装等。

各类商品都有其独特的特点和卖点，员工需熟悉并掌握各类商品的特点，以便更好地向顾客推荐。

03

02

01

品牌知识

员工需了解并掌握各大品牌的历史、文化、产品线及市场定位等相关知识。

产地知识

了解商品的产地及生产工艺，有助于员工更深入地理解商品的特点和优势。

品牌与产地的关系

不同品牌和产地的商品在质量、价格、风格等方面存在差异，员工需学会如何根据顾客需求推荐合适的商品。

了解国家和行业对商品质量的标准和要求，确保所售商品符合相关标准。

质量标准

掌握商品质量鉴别的基本方法，如观察、触摸、试用等，以便准确判断商品质量。

鉴别方法

熟悉商品使用过程中可能出现的常见问题及处理方法，提供有效的售后服务。

常见问题与处理

遵循美观、实用、突出重点等原则，合理规划商品陈列空间。

陈列原则

运用色彩搭配、高低错落、主题陈列等技巧，提升商品陈列的视觉效果。

陈列技巧

根据商品特点和顾客需求，选择合适的展示方式，如模特展示、场景模拟等，增强顾客的购买欲望。

展示方式

销售技能培训

03

表达清晰

用简洁明了的语言回答顾客问题，避免使用过于专业的术语。

有效倾听

积极倾听顾客需求，理解其关注点，为后续商品推荐打下基础。

情感共鸣

站在顾客角度思考问题，表达同理心，建立良好的沟通氛围。

深入了解所售商品的特点、优势和适用场景，以便为顾客提供精准推荐。

熟悉商品

通过演示、比较等方式，让顾客直观感受到商品的价值。

展示价值

遇到顾客对价格、质量等方面的异议时，耐心解释并寻求双方都能接受的解决方案。

处理异议

积极响应

对顾客的投诉和建议给予及时响应，展现解决问题的诚意。

目标设定

团队协作

数据分析

持续学习

01

02

03

04

设定明确的销售目标，并根据目标制定相应的销售策略和行动计划。

鼓励团队成员之间的协作和交流，共同分享销售经验和技巧。

定期分析销售数据，找出业绩不佳的原因并及时调整策略。

关注行业动态和市场变化，不断学习新知识新技能，提升自身竞争力。

员工心态与职业素养培训

04

提供热情、周到、专业的服务，关注细节，为顾客营造舒适、愉悦的购物环境。

优质服务

积极与同事沟通、协作，共同解决问题，形成高效、和谐的工作氛围。

团队协作

不断学习和提升自己的商品知识和销售技能，为顾客提供更优质的服务。

主动学习

1

2

3

认真履行岗位职责，积极承担责任，确保工作质量和效率。

尽职尽责

遇到问题和困难时，勇于面对和解决，不推诿、不敷衍。

主动解决问题

关心公司的经营和发展状况，积极为公司的发展出谋划策。

关注公司发展

培训效果评估与持续改进

05

考试评估

模拟真实销售场景，观察员工在实际操作中的运用能力和表现。

实战演练评估

业绩对比评估

对比员工培训前后的销售业绩，评估培训效果。

通过考试的方式检验员工对商品知识和销售技能的掌握情况。

向员工发放问卷，收集对培训内容和方式的意见和建议。

问卷调查

与员工进行面谈，深入了解他们对培训的感受和需求。

面谈反馈

组织员工进行小组讨论，探讨培训中存在的问题和改进措施。

小组讨论

完善培训内容

01

根据员工反馈和实际需求，不断完善和优化培训内容。

改进培训方式

02

尝试采用多种培训方式，如案例分析、角色扮演等，提高培训的互动性和实效性。

强化实战演练

03

加强实战演练环节，提高员工在实际工作中的应对能力。