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单选题：
1咨询解决率的目标值是多少？
A80%
B85%
C90%
D92%
正确答案：C
2自营售前考核指标中，以下关于全天留言率的作用，描述错误的是？
A提升解决客户问题的时效
B不考核的话客户体验会差，流失率会变高
C不达标不会影响店铺的考核
D能够有效减少客户流失
正确答案：C
3中小件商品当日19:00后到达营业部后配送时间（）
A当日预计两小时内送达
B次日预计9:00前送达
C预计次日达
D//
正确答案：C
4发票金额会包含哪种方式的支付金额？
A京东E卡
B优惠券
C京豆
D京东账户余额
正确答案：D
5解答完客户问题，创建事件的时候，需要记录哪些信息？
A客户问题，解决方案
B客户问题
C客户问题，解决方案，客户是否接受
D客户问题
正确答案：C
6客户端通过什位置可自助查看发票信息（）
A客服助手-客户订单
B我的-客户服务-发票中心
C帮助中心
D我的-订单中心
正确答案：B
7用户使用企业账号批量采购后，发现价格有所变动，可以享受价保服务吗？
A可以享受，直接联系价保专员即可
B可以享受，反馈价保商品的页面详情截图给价保专员
C不可以享受，企业采购订单不支持价保
D不可以，需要当下立即提交订单交至价保专员审核
正确答案：C
8客户想要取消订单，需要告知客户什么？
A告知直接取消即可
B取消后不需要关注订单状态
C告知不支持取消订单
D多次拒收会扣除京豆作为运费
正确答案：D
9客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，
客服处理错误的是？
A无需联系客户，重新审核再次取件
B需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件
C如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件
正确答案：A
10客户咨询怎么取消订单，客服解答不正确的是（）
A通过客服助手-客户订单-发送卡片
B告知客户不支持取消订单
C客户可通过客户端订单详情提交退款申请
D直接点击申请退款选择原因提交
正确答案：B
11客户申请售后表示：你们看下我的订单,下午14点就显示签收了,现在都19
点了,为什么我没收到,配送连个电话都没给我打,就操作完成也太过分了吧,我
要投诉你们。我要退货，问：此时应提供什么方案相对较优?
A请您放心,我将立刻为您催促，辛苦耐心等待
B关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处
理,辛苦您耐心等待下哦
C您消消气,您再耐心等待下可以嘛?
D您消消气，我为您升级处理
正确答案：B
12客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（）
A我的-客户服务
B客服助手-客户订单
C帮助中心
D客服没有权限
正确答案：B
13客户表示买了榨汁机，收到没有量杯？客户申请售后，客服错误处理方式
是？
A无需联系，直接审核退换货
B咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，
引导上传图片
C全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔
D金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按
物流损审核换新
正确答案：A
14客户咨询客服需要修改
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