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单选题：
1下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？
A产品参数不符合生产标准
B颜色不对
C尺寸不对
D不会使用
正确答案：A
2在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？
A解决问题
B得到补偿
C得到关注
D得到尊重
正确答案：A
3客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕，签收时并未发现，对
商家进行了投诉，以下错误的处理方法是？
A要求客户提供照片核实
B联系快递核实签收情况
C无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦
D了解事情的经过给与合理的解决方案
正确答案：C
4以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候，就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案：D
5以下关于中差评数据分析维度错误的是？
A数据分析的原因归类需要根据品类来确定
B一级分析原因归类可以归为三类：服务体验、产品体验、售后体验
C二级原因归类可以有重复
D二级原因是一级原因的细分项
正确答案：C
6某商家出现较多物流损坏的场景，商家跟快递公司的理赔非常的复杂，商家
想做一个赔付的标准跟快递进行洽谈，以下说法正确的是？
A商家根据补发配件的成本价格进行标准指定
B商家根据使用人的权限进行制定
C商家根据快递赔付标准进行制定
D商家可根据运输目的地进行制定
正确答案：A
7当问题升级时下列说法正确的是？
A升级为专员或者主管处理
B直接跟客户协商
C无需上报，自行处理
D无需理会，客户就是来找麻烦的
正确答案：A
8当客户情绪无法控制滔滔不绝时，最正确的做法是什么？
A先解决客户的情绪，听客户发泄
B直接解决客户的问题
C给客户申请补偿
D给客户优先处理
正确答案：A
9客户A购买一款电热水器，一年后漏水导致地板泡水，产生较大的经济损失，
客户要求赔偿并且退货，下列选项中哪些是错误的做法？
A了解客户购买及安装情况
B了解事情发生的背景及环境
C根据掌握的信息进行事件的还原
D因金额过大直接拒绝不予理会
正确答案：D
10在电话催付的闭环动作，下列叙述错误的有？
A需要统计好每天拨出的量
B登记好当日的拨通量
C登记好需要持续跟踪的顾客，并在线留言跟踪闭环
D更多时间花在打电话上，电话总结根据个人感受去写出来就可以了
正确答案：D
11在电话催付中，外呼客服需要完成每日的工作量，下列哪些选项中是错误
的？
A每天定时打电话
B心情不好就不打电话
C电话内容务必简要
D打电话前务必准备好客户清单
正确答案：B
12以下流程中哪个正确的描述了已完成订单的导出路径
A【京麦后台】-【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取
消/一分链接ID】-【订单导出】
B【订单管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取消/一分链接ID】
-【订单导出】
C【京麦后台】-【订单管理】--【选择未付款/已取消/一分链接ID】-
【订单导出】
D【京麦后台】-【售后管理】-【订单查询语跟踪】-【选择未付款/已取
消/一分链接ID】-【订单导出】
正确答案：A
13为什么要做服务质量回访？
A可评估现阶段的顾客整体购物体验，从而进行流程完善
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