2023年京东自营店铺初级售前客服认证考试答案 .pdfVIP

2023年京东自营店铺初级售前客服认证考试题库参考答案

1促进下单应首先针对哪个方面开展

A产品质量好

B产品便宜

C活动马上结束

D产品可以满足客户需求

参考答案：D

2介绍产品时，客服应该注意的是

A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品

B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求

C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求

D客服应该通过向资深同事学习，掌握客产需求，然后直接介绍

产品

参考答案：A

3中小件商品当日19：00前到达营业部后配送时间（）

A预计次日达

B当日预计两小时内送达

c次日预计9：00前送达

D预计当日送达

参考答案：D

4中小件商品当日19：00后到达营业部后配送时间（）

A当日预计两小时内送达

B次日预计9：00前送达

C预计次日达

D//

参考答案：C

5售前咨询在线要求时间段是？

A7-23

B921

C8-24