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酒店前台个人工作计划12篇

酒店前台个人工作计划1

因为一些外部因素的影响，我们这段时间的营业实在是算不上顺

利。基本上每个月都没有业绩，酒店也因此调整了很长的一段时间。但

是，随着三月的到来，终于还是有了些起色。慢慢的，我们的工作也开

始恢复正常。

尽管不怎么如意，但是我们还是坚持了过来，眼看四月的工作就即

将到来了。作为酒店的前台，我也必须改进自己的工作，为酒店的复工

贡献出自己的一份力量。为此，我对四月份的个人计划做了一些规划，

现记录如下：

一、个人的安排

在修了这么久的假期之后，我也感觉到这个岗位正在变得陌生。但

是在这个酒店的复工阶段，别人可能有时间去对自己做好调整，但是我

们没有。作为前台，我必须时刻保持自己的工作情况，为酒店做好最好

的门面工作。

为此，我要在四月的工作来临之前尽早的调整好自己的心态和工

作能力，将这些略有生疏的工作重新的拿起来。同样，对于自己不足的

地方也要及早发现，及早改进。争取在四月初期甚至是之前将自己的状

态调整到最佳。

二、工作中的一些注意事项

尽管工作已经开始，但是影响依旧没有完全散去。为了能保证各位

顾客的安全，也为了保证酒店的安全性，我们酒店增加了喷洒消毒水、

为房间也配备了消毒品等。这些准备，不仅仅是保障，更是酒店在行业

上的优势。作为前台，我要更加细心的去了解这些，并在之后的工作中

活用这些优势。

三、习惯的注意

因为现在的情况特殊，我在工作中要注意对一些习惯进行改正。如：

和顾客说话的时候要注意保持距离，对于前台的公共用品要时常消毒，

递给顾客的房卡也要注意消毒和“包装”完整。这不仅仅是为了保证自

己的安全，也是为了给顾客留下好印象。现在这个特殊的时期，没有比

注意卫生和安全更好的礼仪。尽管如此，我也不要忘了对顾客的说明和

解释。

四、个人准备

作为酒店的前台，很多的事情还是要学会随机应变，尤其是这样环

境大变的情况下，我不仅要学会适应，更需要学会改变！在四月份的工

作中，我会打起十二分的精神，让自己能顺利的完成好酒店的任务，并

努力的争取将前台的工作做的更加出色！

酒店前台个人工作计划2

因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节

有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚

至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人

员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服

务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客

提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

一、总结上半年工作

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作

人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错

误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知

道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的

稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动

变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中

之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表

着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形

象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客

户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护

一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常

工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，

只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终

跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为

客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发

制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要

我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为

别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

1、做好内部人员管，在管上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度

和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学

习，相互借