DB35T 1550-2015室内健身服务规范.docxVIP

ICS97.220.30

Y55

DB35

福建省地方标准

DB35/T1550—2015

室内健身服务规范

SpecificationForIndoorFitnessService

2016-03-28实施2015-12-28

2016-03-28实施

福建省质量技术监督局发布

福建省地资■，标笛

室内健身服务规范*

DB35/T1550—2015

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2016年4月第一版2016年4月第一次印刷

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目次

TOC\o1-5\h\z前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务分类 2

5环境与硬件设施 2

6人员要求 3

7接待流程 4

8服务规范 5

9安全保障 6

10投诉处理 7

11监督管理 8

附录A（资料性附录） 体能测评流程图与私人教练服务流程图 9

附录B（资料性附录） 健身服务协议（示范文本） 12

附录C（资料性附录） 突发事件应急预案 15

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本标准按照GB/T1.1-2009^标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给岀的规则起草。本标准由福建省体育局提岀及归口。

本标准起草单位：福建体育职业技术学院、福建省体育局、福建省标准化研究院。

本标准主要起草人：陈圣平、郝海亭、廖元金、翁连金、黄贤文、黄辉、马俊苹、于超、徐晓敏、陈三平、王彬彬、王海瀛、徐东育、侯志宏、刘慧、董婷婷。

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室内健身服务规范

1范围

本标准规定了健身机构的服务分类、环境及硬件设施、人员要求、接待流程、服务规范、安全保障、投诉处理及监督管理。

本标准适用于经营性面积不小于1500m2的室内健身机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB9665公共浴室卫生标准

GB9667游泳场所卫生标准

GB9668体育馆卫生标准

GB17498固定式健身器材

GB/T18883室内空气质量标准

GB19079.1体育场所开放条件及技术要求第1部分游泳场所

GB/T19995.2天然材料体育场地使用要求及检验方法第2部分：综合体育场馆木地板场地

GA654人员密集场所消防安全管理

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文伉

3.1

健身机构 FitnessInstitutes

设有专职健身指导人员，提供有偿健身、健美及其他服务的室内健身场所。

3.2

健身教练fitnessinstructor

健身机构中从事健身指导的专业人员，一般分为团操课教练、私人教练、巡场教练等。

3.3

会籍顾I、可membershipconsuItant

健身机构中从事顾客招募、市场推广、会员维护的专职人员。

客户服务customerservice

简称客服，是指健身机构中从事顾客服务的专业人员，包括前台和客户服务。

3.5

有效投诉effectivecomplaints

顾客对健身机构提供服务的内容、承诺及服务质量的投诉。

3.6

无效投诉invalidcomplaints

顾客对健身机构服务承诺范围以外的投诉。

4服务分类

室内健身服务包括：团操课程服务、私人教练课程服务、功能性训练、器械健身指导服务及其他服务。

5环境与硬件设施

5.1基本要求

5.1.1健身机构应独立经营，总体面积不低于1500rtf。公共交通便利，便于人员及车辆疏散，周边具备便利的停车条件。

1.2健身机构布局合理，符合消防、疏散等安全标准，有空调、通风排气和供电设备。

5.1.3有视频播放系统、背景音乐系统、门禁系统、顾客管理系统。

5.1.4健身机构名称醒目，夜间具备霓虹灯等照明。

5.2环境要求

5.2.1各区域空气清鏡，无丹昧，符合GB/T18883的要求。

5.2.2内外环境噪音符合GB3096|te求