医美皮肤美容常见医疗纠纷及解决办法.pptVIP

引起纠纷的常见原因：1、医疗文书不规范2、治疗记录不全3、术前沟通不充分，术中沟通不到位，术后关怀不够4、治疗套餐安排不合理5、医生专业水平及操作技术不够6、接待流程有漏洞解决方案规范医疗文书1、根据不同治疗项目及激光类别制定不同的知情同意书，知情同意书上将该项目治疗禁忌症、风险、治疗后并发症以及术后注意事项以及医生术前谈话内容清晰有条理的记录，并要求术前医生与患者进行充分沟通，患者在该同意书上签字确认。2、重新制作门诊病历首页，规范详细记录患者的过敏史、现病史、症状体征以及诊断、治疗方案。3、分类制作激光治疗记录单、皮肤护理治疗单以及中医治疗记录单，让顾客的每次治疗都记录清楚明确。解决方案记录不全新的治疗记录单要求医生在治疗结束后即刻完成。激光治疗记录单记录顾客基本资料，诊断，病历号，激光治疗的项目，部位，波长，能量，脉宽，频率，治疗后即刻反应，术后处置，治疗医生签字，顾客签字等项目。皮肤护理治疗单记录顾客护理项目，部位，护理时间，术后反应，顾客及医生签字。中医治疗记录单记录顾客治疗时间，次数，项目，治疗时间，术后反应等解决方案

与顾客沟通问题咨询医生接待顾客后对于一些顾虑较多的顾客和情况较复杂的顾客带科主任会诊，确定治疗方案，进行术前沟通。新诊顾客治疗前医生进行术前沟通谈话签字，术中对顾客进行正确的引导，术后建立回访制度，确立回访登记。回访中发现问题及时与咨询医生及科主任沟通确立解决方案。复诊顾客医生先查看皮肤情况及上次治疗效果，再交由美容师进行皮肤护理。解决方案

治疗套餐安排不合理对以前的治疗套餐进行梳理，对以前安排的一些治疗项目和治疗间隔以及疗程安排进行了改进，制定了新的黄褐斑套餐，祛痘套餐，抗衰老套餐等，并根据不同患者的不同皮肤情况制定不同等级套餐。力争套餐能适合大多数顾客。对于一些情况特殊的顾客根据皮肤状况单独制定套餐。对以前遗留的部分套餐顾客根据治疗情况调整治疗方案。改进方案医生的专业水平及操作技术医生的专业水平及操作技术良莠不齐，为增强科室的整体业务水平采取了以下方案：1、对新技术，新内容请厂家进行培训，九月份微针，深蓝。十月份微针2、对一些基础专业知识采用每个月分配名额进行讲课的方案进行美容皮肤科学习计划2012年10月：黄荣《各种激光术后的并发症及防治方法》沈银丽《秋季皮肤的补水护理步骤手法演示及护理过程中与患者的沟通》2012年11月：朱若琳《辉煌360的适应症术后注意事项以及副反应的处理》惠翠红《怎样在护理过程中细致的做好服务》2012年12月：保小东《调Q激光的适应症术后注意事项及副反应的处理》季煌琪《敏感性皮肤的皮肤护理及生活中的注意事项》2013年1月：李瑞《深蓝热塑的治疗原理部位作用手法演示及术后注意事项》刘文娟《痤疮皮肤的护理流程及注意事项》改进方案

医生的专业技术及操作3、对于仪器操作及美容师护理程序进行规范化学习，并定期考试。4、对于一些难度较大的项目以及复杂的皮肤状况由科主任亲自操作或现场指导医生进行具体操作。改进方案

治疗流程从前台接待到医生到美容师每一步做了细致的规定，要求对顾客做到贴心服务。重新做了流程表。皮肤科治疗流程辉煌360前台→医生谈话签字（复诊：医生沟通）→美容师洁面→医生拍照→医生放回照相机→美容师带到治疗室→戴眼罩→医生涂冷凝胶→术前安抚→调参数，能量设置→医生治疗→美容师冷喷/冰敷→冷喷中医生查看术后反应至少两次→美容师将顾客带至医生处→医生交代注意事项，复诊卡→医生及美容师强调配药及护肤品用法用量→带至前台→前台送顾客进电梯。调Q前台→医生谈话签字（复诊：医生沟通）→美容师洁面→医生拍照→医生送回照相机→美容师敷麻药（45分钟）→带到治疗室→美容师卸麻药→医生消毒→术前安抚→医生治疗→抹红霉素眼膏→盖无菌纱布→美容师冰敷→冰敷中医生查看术后反应至少两次→医生交待注意事项，复诊卡→医生及美容师强调配药及护肤品用法用量→带至前台→前台送顾客进电梯皮肤科治疗流程LED前台→医生谈话签字（复诊：医生沟通）→美容师洁面→医生拍照→医生送回照相机→美容师带到治疗室→戴眼罩→医生术前安抚→医生治疗→医生交待注意事项，复诊卡→医生及美容师强调配药及护肤品用法用量→带至前台→前台送顾客进电梯深蓝、冰波前台→医生谈话签字（复诊：医生沟通）→美容师洁面→医生拍照→医生送回照相机→美容师带到治疗室→医生术前安抚→医生治疗→医生交待注意事项，复诊卡→医生及美容师强调配药及护肤品用法用量→带至前台→前台送顾客进电梯