旅游公共关系（高职）全套教学课件.pptx

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目录CONTENTS01认识公共关系认识旅游公共关系02

01认识公共关系

1认识公共关系公共关系简称“公关”，是指社会组织为了自身的发展，积极树立其良好的组织形象，通过开展沟通和传播活动，建立、协调和维护与公众之间的关系，从而实现组织与公众的共同利益和目标的管理活动与职能。一、公共关系的概念

1认识公共关系社会组织是指人们为实现特定的社会目标而建立的共同活动的群体（一）社会组织（二）公众公众是指在公共关系活动中，因相同的利益、问题等而联结起来，并与特定的社会组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。（三）传播传播是指组织为了树立自身的良好形象，通过大众传播媒介，辅之以人际传播等手段，向其内部和外部公众传递组织各方面信息的过程。二、公共关系的构成要素

1认识公共关系三、公共关系与其他相关概念的区别（一）公共关系与人际关系（1）目的不同。公共关系的目的是树立组织的良好形象，谋求组织的生存和发展；而人际关系的目的是通过人际交往，维护和巩固个人的利益。（2）手段不同。公共关系的传播方式多种多样，包括人际传播、组织传播和大众传播等；而人际关系的传播方式仅限于面对面、个体对个体的交流与沟通。

1认识公共关系三、公共关系与其他相关概念的区别公共关系主要利用电视、报纸、网络等大众传播媒介，与公众进行公开的、双向的信息交流，其行为是合乎道德和法律规范的；而庸俗关系一般采用以权谋私、拉帮结派、徇私舞弊、行贿受贿等方式进行隐蔽的交易，以达到不可告人的目的。目的不同（二）公共关系与庸俗关系手段不同公共关系的目的是协调组织与社会公众的关系，通过组织的政策与行动将组织利益和公众利益有机结合起来，使组织利益和公众利益能够互相协调；而庸俗关系的目的是谋取私利，会对社会利益和公众利益造成损害。社会效果不同公共关系可以提高组织的社会效益，促进行业的发展和进步；而庸俗关系会腐蚀人的心灵，制造出各种复杂的利益冲突和人际矛盾，并且对社会道德和文化产生不良影响。

1认识公共关系三、公共关系与其他相关概念的区别A工作的准则不同B手段不同C效果不同公共关系以事实为依据，奉行实事求是的准则。开展公共关系活动，必须科学、客观地了解事实，尊重事实。无论真相如何，都应当让公众知晓，不能隐瞒事实、推卸责任。而宣传既可以奉行实事求是的准则，也可适度采用美化、夸张、渲染等手法，以达到宣传的目的。（三）公共关系与宣传公共关系采用双向传播的手段，即组织与公众之间进行互动与沟通，以达到双方的相互理解；而宣传多采用单向传播，重点在于对公众的思想、情感、心理和行为施加单方面的影响。公共关系维护和改善了组织与公众的关系，从长远来看提高了组织效益；而宣传的效果主要是改变公众的观念，达到推销产品或服务的目的。

1认识公共关系三、公共关系与其他相关概念的区别（四）公共关系与广告目标不同传播方式不同主体和受众不同公共关系的目标是通过向公众提供真实、可靠的信息来树立整个组织的良好形象，注重组织的社会效益；而广告的目标则是运用多种手法，推销某种产品或服务，注重经济利益。通俗地讲，广告是要“大家买我”，而公共关系则是要“大家爱我”。公共关系可以通过人际传播、组织传播、大众传播等方式，如年会、新闻发布会或策划新闻事件等来进行；而广告的传播方式较少，主要依靠各种有形媒介，如报纸、电视、期刊、路牌和灯箱等进行。公共关系的主体范围比较广，可以是任何类型的组织，如政府机关、工商企业等；而广告在大部分情况下都是为工商企业等营利性组织服务的。从目标公众来看，公共关系既向组织外部的公众传播，也向组织内部的公众传播；而广告只向组织外部的公众传播。

1认识公共关系三、公共关系与其他相关概念的区别目标不同对象不同手段不同公共关系的目标是建立组织的良好形象，其并不局限于追求经济效益，还注重谋求组织发展的社会效益；而市场营销的目标是销售产品或服务，为组织创造经济效益。（五）公共关系与市场营销公共关系的对象非常广泛，涉及不同类型的公众，如内部的员工、股东，外部的社区、顾客、新闻媒介、特殊利益集团和政府等，组织需要维护与这些公众之间的关系；而市场营销的对象主要是顾客，重在与顾客进行市场交易行为。公共关系通过记者招待会、展览会和听证会等多种活动，来维护组织与内外部公众之间的关系；而市场营销则采用包装、广告或分销等多种手段来推销产品。

02认识旅游公共关系

2认识旅游公共关系一、旅游公共关系的概念旅游公共关系是指旅游组织为塑造良好形象，通过各种传播方式有目的地影响旅游公众的心理和行为，从而形成有利于旅