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物业服务人员招聘及培训管理方案

一、员工招聘管理

1、服务中心管理人员招聘、录用：

为了给公司内部员工创造一个良好的职业生涯发展空间，服务中心管理人员原则上

以内部竞聘为主，合适人选经公司行政人事部评价后报总经理批准录用，并由公司下红

头文件予以正式聘任。

2、一线操作工招聘、录用：

按照先内后外的原则，同等条件优先考虑公司内部员工。

3、录用：

招聘结束后，须将招用人员名单、档案资料报公司行政人事部备案。

不论何种招聘方式，都必须按照公司制定的《人员招聘控制程序》进行，即“公开

招聘、全面考核、择优录取”。

服务中心所有员工一律实行为期3个月的试用期。试用期内工作绩效不符合岗位要

求的，一线员工立即辞退；管理人员降级使用或退回公司另行安排。

二、员工培训管理

★入职培训

培训内容培训对象培训部门培训课时培训方式验证考核

企业简介新进员工行政人事部4课时讲授法笔试

企业文化新进员工行政人事部8课时游戏体验法笔试

公司体系新进员工行政人事部4课时讲授法笔试

公司制度新进员工行政人事部8课时讲授法笔试

行为规范新进员工行政人事部4课时讲授法示范考试

客服礼仪新进员工行政人事部4课时演示法示范考试

★岗前培训

培训内容培训对象培训部门培训课时培训方式验证考核

岗位职责新进员工服务中心主任4课时讲授法笔试

项目方案新进员工服务中心主任4课时讲授法笔试

工作流程新进员工服务中心主任4课时讲授、演示示范考试

工作标准新进员工服务中心主任4课时讲授法笔试

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考核标准新进员工服务中心主任4课时讲授法笔试

岗位制度新进员工服务中心主任4课时讲授法笔试

工作技能新进员工服务中心主任4课时演示法示范考试

★在职培训

培训内容培训对象培训部门培训课时培训方式验证考核

物业知识全体员工服务中心主4课时/月讲授法笔试

岗位知识全体员工要管理人员2课时/月讲授法笔试

岗位技能全体员工由公司对应2课时/月讲授、演示示范考试

服务意识全体员工职能培训，4课时/月讲授法观察法

团队协作全体员工普通员工由1课时/月游戏体验法观