阿里云客服逆向话术大全 .pdfVIP

卖家不发货话术：

亲，若卖家并不积极响应，您可以根据您的情况选择是否还需要商品。

如果您需要，建议再耐心关注一下等待商品送达，记得关注超时时间，

同时为了您的钱款安全考虑，未收到货及时申请退款，以免超时钱款

打给卖家的呢~

不发货一定要发货、催促过的：

亲亲,您的心情我十分的理解,小蜜也希望您能尽快收到货物呢，但是

由于货物是由商家发出的,小蜜也没有办法帮助卖家发货呢,为了避

免耽误您的收货时间，,建议您先申请退款,后续退款成功之后,您是

可以保留您的投诉权利哒~~[天使]

亲亲，淘宝只是一个开放的供求交易平台，淘宝的商家也是全国各地

分散的商家，货物是由商家发出的，淘宝这边无法强制对方发货给您，

您这样僵持下去也不是办法，也影响您的使用，商家违反淘宝的相关

规则，我们淘宝网保留对其处罚权力，您可以在退款成功后发起投诉。

亲亲，淘宝网无法强制卖家发货，就像您买东西我们不能强制您确认

收货的道理是一样的，卖家如果有未按约定时间发货的行为，您可以

进线投诉下的呢

要卖家马上处理退款：

亲亲，很理解您的心情呢，由于退款程序都是预先设定好的，每个人

的退款流程都是一样的，所以我们是无法强制修改退款程序给您退款

的。真的是很抱歉呢。

退货申请等待卖家处理：

亲亲，您这个现在申请维权，不要管卖家在阿里旺旺跟您怎么说哦，

具体的看卖家怎么在系统处理您的退货申请~如果后面卖家拒绝您的

申请，您可以在页面申请下淘宝介入维权的呢，介入后淘宝维权人员

帮您核实处理维权哦~

退款不想等待各种安抚：

亲，您先不要担心，我能够理解您的心情，虽然现在我作为客服给您

服务，但更多的时候也是消费者，遇到这样的情况，心理肯定也不是

很舒服的，只是退款是系统设置好的程序，客服是无法更改的那，抱

歉给您带来了不好的购物体验，辛苦亲亲耐心等待下，感谢您的耐心

等待。

亲，咱们先消消气哈，生气是拿别人的错惩罚自己，而且气大伤身，

又解决不了问题，多不值得。小二也认为卖家这个行为做的确实很不

地道，小二也很气愤卖家的这种做法。在这里小二先给您致歉了，真

的很抱歉给您带来不愉快的购物经历

卖家拒绝退款，申请介入：

亲，很抱歉给您带来不好的体验，核实卖家已经拒绝申请，建议亲可

以申请淘宝介入帮您处理，介入后我们会安排专人帮您处理的。

操作路径：请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的

退款订单—点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】

虚拟商品申请介入：

亲亲，您先不要着急，由于虚拟物品特殊性，申请介入处理需要满足

申请退款满3天，且在卖家拒绝后申请。

亲，建议您明天修改下退款（随便打几个字修改就可以为了延长时

间），如果卖家再次拒绝，亲就可以在首次申请退款（假如是1号1

点）的第三天（那就是4号的1点）申请介入即可，介入后我们会安

排专人帮您处理的。

亲，由于虚拟物品特殊性，申请介入处理需要满足申请退款满3天，

且在卖家拒绝后申请。因此，请您在申请退款的那一刻的三天后，并

且在申请退款的第二天或者第三天，修改一下退款申请，延长您操作

的时间，在第三天卖家再次拒绝后的那一刻，点击要求淘宝介入即可。

换货话术：

亲，目前淘宝网在交易进行中没有设定换货操作流程，如买卖双方协

商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时，如未

收到换回商品而交易即将超时,建议延长交易确认收货时间。可参考：

m=a215a.7752463.1998605958.d6.Ogi3iudkey=searchview

卖家拒签退回的商品：

亲，卖家拒绝签收快递，联系快递看下可以不可以多存放几天~

同时您看下退款详情里面卖家还有几天的处理时间，如果那个时间内

卖家不处理，系统会给您默认达成您的申请。

如果那个时间内卖家拒绝了您的退款，您就申请客服介入为您处理哦

~介入后我们是有淘宝维权人员帮您核实处理维权的呢

快递公司不配合：

亲，您好，如果出现物流/快递/邮政运输公司的过失，不配合导致您

财产损失，例如快递不派送、不配合出示证明、快递员态度、包裹丢

失索赔等问题，淘宝网建议：请您及时联系物流公司的总部，进行投

诉。在各大物流公司官网均有在线客服或热线，亲先物流公司网站投

诉之后，尝试协商解决，如果物流总部拒不配合，亲可以直接在国家

邮政【】进行国家级投诉，一般都会得到

妥善解决。因为淘宝不是自营物流企业，只是一个交易平台，跟物流

没有直接利益关系，因此，希望若是出现了快递不派送、不配合出示

证明、快递员态度、包裹丢失索赔等问题，请您积极及时尽快与物