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工程客户问题处理管理制度

工程客户问题处

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工程客户问题处理管理制度主要是为了规范和规定企业在处理工程客户问题时应该遵循的原则和流程。以下是工程客户问题处理管理制度的主要内容：

一、问题分类和受理。

1.客户问题分为两类：一类是工程质量问题，另一类是工程服务问题。

2.客户问题应由专人受理，并按受理单上的项目进行分类记录。

3.受理单应包括客户姓名、联系方式、问题描述等信息，以便后续处理。

二、问题处理流程。

1.接到客户问题后，应该迅速回复客户，并表示诚恳的歉意。同时，可以表达出对客户问题的重视程度。

2.问题应及时处理，如果无法立即解决，