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第一章测试
1.礼仪是礼貌和礼节的（）。
A:形式
B:基础
C:规范与准则
D:核心
答案:C
2.《周礼》、《仪礼》、《礼记》合称为（）。
A:礼制
B:三礼
C:三仪
D:礼著
答案:B
3.（）不是礼仪的基本原则。
A:真诚原则
B:平等原则
C:等级原则
D:尊重原则
答案:C
4.在人们具体的礼仪实践中，会因为时间、地点、环境、目的等多种因素而受
到影响和约束。（）
A:错
B:对
答案:B
5.人们在平时的交际活动中，要严格地要求别人，宽容地对待自己。（）
A:对
B:错
答案:B
第二章测试
1.Service中S代表（），它是高端服务中最基本的要求。
A:微笑
B:创造
C:目光
D:准备
答案:A
2.民航服务包括哪两个部分（）。
A:民航登机服务和民航到站服务
B:民航行李服务和民航地面服务
C:民航空中服务和民航地面服务
D:民航值机服务和民航空中服务
答案:C
3.良好的民航服务礼仪是民航企业树立良好（）的有效手段。
A:企业文化
B:企业信息
C:企业性质
D:企业形象
答案:D
4.民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。
（）
A:对
B:错
答案:A
5.民航服务属于旅游服务这一大类中。（）
A:错
B:对
答案:A
第三章测试
1.（）是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼睛及面部的立体感。
A:画眼影
B:画眉毛
C:画眼线
D:画腮红
答案:A
2.民航服务员在工作期间要做到头发无异味、（）天清洗一次头发、定期护
理头发。
A:3天
B:1天
C:2天
D:2-3天
答案:D
3.女乘务员只能佩戴一对对称的耳饰，并选择贴耳朵的款式，且设计简单，以
耳钉为最佳，耳钉直径不超过（）。
A:1MM
B:3MM
C:2MM
D:4MM
答案:B
4.社交注视时，视线停留部位（）。
A:视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域
B:视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域
C:视线停留在两眼与胸部的三角形区域
D:视线停留在T区部位
答案:A
5.走姿是站姿的延续动作，是一种动态身体的造型。正确的走姿能体现人的动
态美，表达人的风度。（）
A:对
B:错
答案:A
6.民航服务人员基本站姿的要求是：男性要体现出柔美、端庄、轻盈的感觉；
女性要体现刚健、潇洒、强壮的风采。（）
A:对
B:错
答案:B
第四章测试
1.进入准备室时，应（）摆放飞行箱包。
A:堆叠
B:按要求有序摆放
C:随意摆放
D:放在自己身边
答案:B
2.点心餐是指在非就餐时间或航程在（）小时以内为旅客们提供的消遣零食。
A:3
B:1
C:4
D:2
答案:B
3.负责机上广播的乘务员，需取得（）后可进行机上广播。
A:空勤登机证
B:体检合格证
C:广播员资格证
D:乘务员训练合格证
答案:C
4.端大托盘时，应用双手端住托盘后三分之一处。（）
A:错
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