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酒店客房部服务员工作总结5篇

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，

从而确定成果，得到阅历下面我给大家带来工作总结，盼望大家喜

爱!

服务员工作总结1

今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不

是特殊的繁重，也由于酒店的.上半年的业绩和生意都不是很好，所

以自己的工作也很轻松，但是不管生意如何，自己在工作当中还是在

尽力的去做好，我也都准时的完成了自己的工作。20__年是我在__

酒店客房部工作的第_年，这几年的工作也带给了我许多，在人与人

的接触之间，我也学到了许多，收获了许多，所以不管是什么时候，

我都会尽力的完成自己的工作。

客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的服务，客人的入住，

以及在客人离店之后准时的清扫，这三个方面，我们部门也始终都是

流淌性的工作岗位，所以对于客房部的工作人员来说，我们也要对自

己的全部的工作都熟识，对客房部全部的工作岗位都有肯定的了解，

但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围绕在客人身上，我们的

工作就是尽力的服务好客人，保证客人在我们酒店可以入住的舒适，

让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的过程当中，感受到我们

__酒店客房部的专业性，所以在工作的时候，我也会打起自己充分的

精神，在自己工作当中，尽自己的全力以及留意自己全部需要留意的

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详情和地方，将客人服务好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更

是保证我们__酒店的信誉和好评度。我知道我们酒店任何的一个部门

的人，我们酒店全体的工作人员在工作的时候，自己的一言一行，一

举一动都是代表的我们__酒店，所以不管是什么时候，只要自己在属

于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会留意自己的言行举

止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。

上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也

始终的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的预备，维护

好酒店以及客房的清洁和洁净，保证客人在入住我们酒店的时候，是

感到舒适和干净的，同时也保证自己在工作的时候，可以足够的仔细

和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我始

终以来所坚持的。

尽管上半年的生意很是萧条，但是我信任，只要我们酒店的全

部的人都能够团结一心，我们就肯定会进展的更好，所以在下半年，

在将来全部的日子里，我都会仔细的工作，为酒店尽力的做好自己的

分内之事，保证酒店和自己的稳步进展。

服务员工作总结2

光阴似箭，时间如梭，20__在不经意间已经静静来到我们身边，

过去的一年，有很多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门，

给客人供应一个清洁、清静、舒适、温馨的休息环境，供应人性化的

高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支

的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质

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量与经济效益。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成

了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和

去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满足

的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有埋怨的时候，但是内

心深处我还是喜爱着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结

过去一年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，

在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注意详情品质，具体记

录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额

计件制，提高员工工作热忱和工作实效;规范各项操作规程，稳步提

高工作效率。

2、设备设施方面：每天依据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，

灯光不亮等实际状况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维

护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA，

合理支配日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。

3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要

创收部门，同时也是酒店本钱费用很高的一个部门，本着节省就是创

利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，