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供应链管理知识重点

第一章

1.供应链管理概念：供应链管理是一种从供应商到最终客户的整个

渠道的总体流程的集成哲学。

2.供应链五个领域：需求、计划、订单交付、供应、回流。

3.供应链两个支持平台：物流支持和信息支持的平台。

4.供应链管理基本职能领域：产品工程、产品技术保证、采购、生

产控制、库存控制、仓储管理、分销管理，辅助职能领域主要包

括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销

等。

5.传统管理模式的缺陷：传统管理采用了“纵向一体化”模式，有

一下缺点：（1）增加企业投资负担（2）承担丧失市场时机的风险

（3）迫使企业从事不擅长的业务活动（4）在每个业务领域都直

接面临众多竞争对手（5）增大企业的行业风险

6.供应链管理的基本思想：（1）“横向一体化”的管理思想（2）非

核心业务一般采取外包方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结合

成战略联盟关系，加强外包过程中的协调和管理。（3）供应链企

业间形成的是一种合作性竞争（4）以顾客满意度作为目标服务化

管理（5）供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织

流的集成（6）借助信息技术实现目标管理，这是信息流管理的先

决条件（7）更关注物流企业的参与

第二章

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1.供应链的特征：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）

交叉性

2.供应链的类型；（1）稳定的供应链和动态的供应链（2）平衡的

供应链和失衡的供应链（3）效率型的供应链和响应型的供应链（4）

风险规避供应链和敏捷供应链

3.供应链管理的运行机制：（1）合作机制（2）决策机制（3）激

励机制（4）自律机制（5）风险机制（6）信任机制

4.扩展企业的定义：扩展企业可以定义为一个概念性组织的单元

或系统，它包括采购公司和供应商（一个或多个），它们通过紧密

合作来实现最大化的利润共享。

5.扩展企业的特征：（1）核心企业集中体现核心竞争力的商业活

动，将非核心业务外包给外部产品供应商和服务提供商（2）扩

展企业的核心企业与供应商和客户建立了一种长期的、互相信赖

的关系，把供应商和客户当作合作伙伴而不是竞争对手（3）为了

实现供应商、客户在商业和技术信息上的集成，扩展企业采用先

进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动

6.什么叫业务外包：企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企

业。

7.业务外包的主要方式：（1）临时服务（2）子网（3）与竞争者

合作（4）非核心业务完全外包

8.供应链运作方式和区别：有两种不同的供应链运作方式，一种

称作推动式，另一种成为牵引式。区别：制造商推动式的供应链：

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集成度低、需求变化大、缓冲库存量高，用户牵引式的需求链：

集成度高、数据交换迅速、缓冲库存量低、反应迅速。

第三章

1.供应链构建内容：包括供应链管理组织机制的建立、管理内容的设

计与优化、物流网络的建立、合作伙伴选择、信息支持体系的选择等

诸多内容。

2.供应链构建解决的问题：（1）供应链的成员组成（2）原材料的来

源问题（3）生产过程设计（4）分销任务与能力设计（5）信息管理

系统设计（6）物流管理系统设计

第四章

1.供应链合作关系的定义：供应商与制造商之间，在一定时期内共享

信息、共担风险、共同获利的协议关系。

2.企业关系经历了哪三个发展阶段：（1）传统企业关系（2）物流关

系（3）合作伙伴关系

3.选择合作伙伴是考虑的因素：（1）质量（2）价格（3）交货期（4）

品种柔性（5）提前期和价格折中（6）提前期和批量折中

4.合作伙伴选择方法概述：（1）直观判断法（2）招标法（3）协商选

择法（4）采购成本比较法（5）ABC成本法（6）层次分析法

5.CRM核心管理思想：（1）客户是企业发展最重要的资源之一（2）

对企业与客户发生的各种关系进行全面管理（3）进一步延伸企业供

应链管理

6.供应商关系管理：一种用来改善企业与供应商关系的管理理念