DB1301T498-2023质量基础设施一站式服务规范.docx

ICS

CCS

03.080.01

A00

1301

石家庄市地方标准

DB1301/T498—2023

质量基础设施一站式服务规范

2023-12-28发布

2024-01-27实施

石家庄市市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

5基本条件 2

6服务内容 4

7服务方式 6

8服务流程及要求 6

9服务评价与改进 7

附录A（规范性）形象标识的规范样式 9

附录B（规范性）“一站式”服务流程 10

附录C（资料性）“一站式”服务项目清单 11

附录D（资料性）“质量驿站”服务记录表 12

附录E（资料性）“质量驿站”服务能力评价表 14

参考文献 16

图A.1市场监管徽标 9

图B.1“一站式”服务流程 10

表C.1“一站式”服务项目清单 11

表D.1“质量驿站”服务记录表 12

表E.1“质量驿站”服务能力评价表 14

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由石家庄市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：石家庄市市场监督管理局、藁城区市场监督管理局、石家庄市消费维权服务中心。

本文件主要起草人：苏惠欣、杨新开、赵彦召、王哲、孙立波、赵茜、孙健鑫、刘瑞雪。

质量基础设施一站式服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务（以下简称“一站式”服务）的基本原则、基本条件、服务内容、服务方式、服务流程及要求、服务评价与改进。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

质量基础设施qualityinfrastructure

由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保产品和服务质量、安全和环境可靠性等的一个完整系统，包括计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、知识产权、特种设备等要素。

质量基础设施“一站式”服务one-stopserviceforthequalityinfrastructure

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、特种设备等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。

服务平台serviceplatform

提供“一站式”服务的线上或线下平台。

线下平台offlineplatform

提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体等。

线上平台onlineplatform

提供远程服务的互联网平台，包括网站、小程序等。

3.6

质量驿站qualitystation

以提供以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理、特种设备等业务为核心，以知识产权、品牌培育等业务为延伸的，具有石家庄特色的质量基础设施“一站式”服务工作站。

质量驿站分值守型和非值守型两种类型。

3.7

平台服务机构platformserviceorganization

入驻服务平台，为服务对象提供“一站式”服务的主体，包括政府部门、技术机构、行业协会、园区及重点企业等。

4基本原则

4.1因地制宜

充分考虑本地产业布局和行业特点，探索服务和运营模式，制定服务规范。

4.2需求导向

聚焦企业质量发展需求，精准匹配资源，提供“一站式”服务，打通“最后一公里”,实现“有需求找驿