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景区游客中心设置与服务规范

1.范围

本标准规定景区游客中心设置与服务规范的术语和定义、建筑、功能、设施配备、服务要求、环保

节能与环境卫生

本标准适用于××××游人中心的管理。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是

否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15971导游服务质量

GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定

3.术语和定义

3.1游客服务中心:

3.2建筑

3.

2.1建筑与景观协调

1/5

土体建筑风格有特色，效果突出，符合景区主题，建筑外观(造型、色润、材料等)与景观相协调，

建筑体量适度;建筑物周边形成相应缓冲区，景观与环境美化措施多样，环境氛围优良。

3.

2.2建筑规模

房岸专用，景区游客服务中心的面积应达到200㎡以上。

3.

2.3选址与引导标识

建筑选址不破坏景观；游客服务中心位置合理，能够从主入口捷到达，与主入口间有一定的缓冲；

引导标识、题目、齐全、设置科学、能够引导游客方到达。

4功能

设置功能包括：

景区介绍、旅游资源，游程信息、导游、休息、通讯、邮电、民服务、景区形象展示、投诉处理

和全面提示等功能，有条件的提供医疗救护服务；各功能区进行合理划分，做到互不影响。游客服务中

心内设服务项目公示牌。

5设施配备

5.

提供本旅游景区导览宣传资料，明示景区活动节目预告，提供景区周边交通图和游览图。

5.

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1.2设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源，游览线路，游览活动，大气预报；提供上网服务，

有条件的应建立网上虚拟景区游览系统。

5.2导游设施

5.

2.1根据游客需要，提供人工导游(讲解)服务；导游人员数量适当，能够满足景区日常需求，导游

人员应具有中英双语服务，导游人员信息应公示，用中英两种文字说明，要求照片和文字信息齐全、准

确，展示牌美观、醒目。

5.

2.2根据游客需求，提供自助语音导游服务，使用外语语种能满足旅客需求

5.

2.3根据团队游客需求，提供无线无噪音讲解服务。

5.3休息设施

5.

3.1设置专用的游客休息区，而积要适当，能够满足高峰期游人的需要，座椅数量能够满足游客需

要，摆放合理，进出方，注乘体息氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离。

要求安装、视野开阔；室内要有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放；提供免费饮水服务；设置休闲

茶饮服务台，有专人服务；提供茶饮或咖啡，价格要公示。

5.4景区形象宣传设施

设置景区导游图示、宣传展板;提供正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、

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科普读物等；有条件可设置景区沙盘，多煤体放映厅、展示厅。

5.5便民措施

提供雨伞租借、手机、摄(照)像机免费充电、小件物品寄存、失物招领服务；提供电池，手机充

等旅游必需物品售卖服务，收费合理；提供由邮政明信片及邮政投递、纪念币、纪念戳服务；游客服务

中心内设立公用电话，具各国际、国内直拨功能，移动信号覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护

服务，设立医疗室，配专职医护人员，各日常药品，氧气袋、急救箱和急救担架。

6服务要求

6.1接待礼仪

员工着装统一服饰，佩戴工牌，微笑待客，使用文明用语。

主动询问游客需求，及时解答游客提问，准各介绍景区游览内容，为游客的游览活动提供参考意见。

6.3导游服务

导游人员全部持证上岗，普通话达标率100%，均应具备大专以上文化程序，其中本科以上不少于

30%。导游词科学、准确、有文采，导游讲解