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客户参观流程

№：sop-sm-0002

掌握客户情况进行客户筛选 进行电话营销与客户取得联系 明确邀约信息以期确认时间

掌握客户情况进行客户筛选

进行电话营销与客户取得联系

明确邀约信息以期确认时间

1

1、草拟参观线路及相应话

述准备

邀

约

3、自我检查（仪容仪表、

精神状态等）

2、宣传资料、纸笔、名片

等宣传用资料

准

备

4、通知相关部门做好迎接

参观准备并进行巡查

客户到达前予以关注以短

信/电话询问行程

迎

接

欢迎客户光临，进行自我

介绍并介绍参观行程

随时与客户交换意见、了

解需求、调整行程

参

观

介绍突出饭店文化底蕴，收集客户意见，解答客户疑问

收集完善客户资料内容，了解客户以往消费习惯以及

消费倾向

休息、洽谈

提高参观洽谈成功率同时

客户可感受饭店优质服务

介绍饭店会员卡政策以及

会员优惠措施

分析客户意愿进

行针对性营销

介绍饭店现行的优惠政策

及活动方案供客人选择

送别客户

建立客户档案、进一步

分析判断客户需求

针对重要客户召开营销分

析会

与客户保持联络，

跟踪营销

再次邀约

客户参观流程

一、邀约

掌握客户情况

客户参观原因和对饭店产品了解程度；

客户对饭店产品的期望和关注重点；

客户对饭店的重视程度；

客户以往消费习惯及消费侧重点；

客户对饭店配套设施（如车位、安全、环境等）关注程度；

分析客户到我饭店消费可为其带来的优势及劣势；

了解客