《第三方工业产品质量管家服务规范》编制说明.docVIP

广西物品编码与标准化促进会团体标准

《第三方工业产品质量管家服务规范》

（征求意见稿）

编制说明

一、编制的目的和意义

一个企业的存在总是离不开产品(硬件、软件、流程性材料和服务)，企业作为一个赢利的组织，通过销售产品获得利润，以求得生存。而市场竞争总是产品质量的竞争，产品质量不好的企业是行而不远的。一个历史悠久的企业总是有高质量的产品且不断有更高质量的产品推出。企业只有不断加强质量管理，提高产品质量，不断满足相关方的期望和要求，才能在竞争中立于不败之地，求得生存和发展。质量管理大师们说“质量是无本生意”，这是从质量成本管理看出，质量损失这一成本完全是浪费，如果我们的产品第一次就做好，就没有这一成本发生，同时并没有增加任何投入。因此，企业通过加强质量管理尽可能减少质量成本损失，不仅稳定和提高了产品质量，同时增加了企业效益，可谓一石二鸟。质量是效益的源泉，要有好的效益就必须加强质量管理。

全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强质量意识。全面质量管理运用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所供产品更加信赖感。全面质量管理的运用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。另外全面质量管理的运用还可以减少责任事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。由此可见全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。

但目前国内外尚未查询到有关第三方质量管家服务规范的相关标准，第三方质量管家服务规范标准的制定迫在眉睫。

二、任务来源及编制原则和依据

（一）任务来源

根据广西物品编码与标准化促进会《关于下达2023年第七批团体标准制修订项目计划的通知》（桂标促〔2023〕021号），由广西壮族自治区产品质量检验研究院、广西益谱检测技术有限公司、广西南宁信雄科技服务有限公司组织有关人员编制《第三方工业产品质量管家服务规范》，项目序号为：2023-0025。主要起草人员为蒙泳，硕士，高级工程师，负责项目牵头及标准编写；陈德翼，硕士，高级工程师，标准编写及审核；甘国勇，硕士，副研究员，负责项目支持和协调；温韬，硕士，正高级工程师，负责标准研制。编制组经过广泛调查研究，调研了国内外发展趋势、标准情况和技术状况，在广泛征求意见的基础上，起草本技术规范。

（二）编制的原则和依据

本标准编制遵循的主要原则为：

（1）严格按照《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》(GB/T1.1-2020)、《标准化工作指南》（GB/T20000-2003）以及国家有关标准化法律、法规的要求进行编写，规范标准格式，提高标准的规范性，使制定的标准满足系列化、规范化、通用化的要求。

（2）以质量和安全为核心，与我国相关法律、法规相互协调的原则。

本标准主要编制依据：

1）GB/T9969工业产品使用说明书总则

2）GB/T16784工业产品售后服务总则

三、编制过程

本技术规范的编制从2023年11月开始。为了使编制工作顺利进行，广西壮族自治区产品质量检验研究院专门召开会议，成立了标准起草小组，明确了项目负责人，明确标准编制工作的组织形式、编制框架、内容、工作步骤、进度安排等，制订了较为详细的项目实施计划和方案。

编制人员查阅了大量的相关国家标准、行业标准和地方标准，结合第三方工业产品质量管家服务实际情况及发展需要，广西壮族自治区产品质量检验研究院起草了《第三方工业产品质量管家服务规范》草案，标准起草小组多次进行研讨，于2024年01月编制完成了标准草案，并编写完成了该标准的征求意见稿。

四、主要内容的确定

本标准共分为8章，本文件界定了工业产品质量管家服务的术语和定义，规定了工业产品质量管家的基本要求、服务内容、服务保障、档案管理、服务成果的内容。主要内容的确定如下：

（一）范围

本文件界定了工业产品质量管家服务的术语和定义，规定了工业产品质量管家的基本要求、服务内容、服务保障、档案管理、服务成果的内容。

本文件适用于工业产品质量管家服务单位向工业产品生产企业提供综合性产品质量服务的相关活动。

工业产品质量管家服务目前相关的资料比较少，为能更好地做好标准，本文件仅针对工业产品生产企业提供综合性产品质量服务。

（二）规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T9969工业产品使用说明书总则

GB/T16784工业产品售后服务总则

（三）术语和定义

工业产品质量管家服务尚无定义，本定义参考《山东省环保管家服务规范》（T/SDEPI010-2020），环保管家服务environmentalbutle