2024年客户服务管理师（高级）理论考试复习题库-上（选择题汇总）.docxVIP

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2024年客户服务管理师（高级）理论考试复习题库-上（选择题汇总）

一、单选题

1.在客户信息收集中，编写调查报告的封面要写明题目、承办单位和()。

A、日期

B、摘要

C、关键词

D、前言

答案：A

2.在日常生活中，客户的购买行为是多种多样的。按照客户的购买态度以及购买决策的速度划分（）客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

A、理智型

B、经济型

C、冲动型

D、疑虑型

答案：C

3.对客户服务部门而言，客户的范围很广，包括外部客户、内部客户和企业的合作伙伴，即产品(服务)商销其与企

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