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物业服务资料业主档案管理方案

为了确保物业服务部和物业管理所使用的文件的有效性，

并规范业主档案的保管和跟踪工作，本文制定了物业服务资料

与业主档案管理方案。

一、资料或档案的收集与保存

在物业接管移交时，应全面、准确地收集本单位、开发商、

设计单位和施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始

资料。此外，业主入住、房间调配以及日常管理中的房屋维修

档案、设备运行档案和投诉回访记录等相关资料也需要工作人

员全面收集并妥善保管。

二、资料或档案的整理与分类

所有原始资料应由档案管理员集中整理。剔除作废的和无

效的记录后，按类别装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合

理、便于查找。管理内容可以分类为以下几类：

1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地

批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、

红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会

审报告等。

2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资

料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维

修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业

主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记

表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以

及业主的有关证件复印件等。

3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修

施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记

表、室内设计平面图、装修竣工图等。

4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单

以及设备、设施巡检记录等。

5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调

查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。

6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、

员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记

录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。

7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记

录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通

报文件等。

三、资料或档案的归档

对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档

保存。

1.为了多元化储存方式并方便查找，档案管理实行原始资

料和计算机档案双轨制。除了储存在计算机磁盘中，还可以使

用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，

以使档案资料具体化、形象化。

2.对于本单位利益影响较大的档案，应该进行加密保存，

并在计算机中按级别检索。对保存在档案室的原始资料应严格

控制借阅。

3.档案应按照统一的分类顺序进行组卷、逐一编号、登记

造册、编制目录、分柜保存。

4.根据档案盒规格准备相应的档案标贴纸，并在上面打印

标准黑体一号字体的档案类别名称。将制作好的档案标志贴贴

在档案盒左侧上方，并将档案盒整齐排列在档案柜中。

5.各业主的档案资料应按照栋号、楼层号、房间号的先后

顺序排列在档案盒内。按照档案盒内各档案的排列顺序将档案

有关内容登记在业主档案目录内，详细、清晰地注明序号、档

案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等内容。

6.档案室应该配备相应的文件柜、文件盒以及消防器材等，

并随时保持干燥、通风、清洁，确保储存地点符合防火、防虫、

防鼠、防潮等要求并定期巡查。档案室钥匙交由档案管理员专

门保管，档案室应避免无关人员任意进出，以保证档案的安全

和完善。

7.所有档案盒资料都应妥善保存，注意保持整洁，不得擅

自涂改、外借。未经授权，任何人不得私自复印或打印保密资

料或文件。

4.在工作或服务的过程中，应充分发挥档案资料的作用。

内部员工可以通过管理中心内部局域网，查阅文件档案授权范

围。由于业主档案属于绝密档案，借阅原始资料的使用者，应

按照档案的不同密级经相关负责人批准方可借阅。特殊情况如

需查阅，须报管理处。

5.当业主联络方式发生变化或业主发生更替时，服务中心

应将变化情况记录在业主档案中。本部门应由专职主管负责每

季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他

服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔两周跟踪一次。

6.过期的资料或档案应该进行销毁。