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公司前台接待礼仪培训;综述:

公司前台接待礼仪主要是针对接待人员如何保持自自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。

前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形形象有着非常重要的作用。;公司前台接待礼仪培训目的：

1、通过培训使学员掌握并熟练应用公司前台接待礼仪；

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训提升学员职业化素养，从而提升企业整体对外形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。;公司前台接待礼仪背景：;前台工作人员接待礼仪：;一、仪容规范;站姿

应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚脚中间，肩膀放松，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不不在焉，是不礼貌的行为。;目光

接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯规显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，同时配以微笑。

基本要领：

嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。;手势

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

手势：落落大方

基本要领：

在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指指点点。;握手

握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。

握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，五指后面面四个指并拢，拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力，并以自然，热情的表情进行配合。

握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脱手套；第四，不能能交叉握手。;如何化职业妆

前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性癿健康、自信。下面介终一种适合多数女性的化妆方方法。

首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。

打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。

定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。;画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐逐渐晕染。

眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。;睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容容饼修饰。

口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。

按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。;二、来访者接待礼仪;一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约1米半的位置，其要点是：

(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。

(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。

(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。

(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不;(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。

(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。

(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转转弯了。;二、楼梯

(1)上楼梯时，身体稍倾斜走在访客前三四台阶，偶偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。

(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。;三、电梯引导访客：

搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是须带领搭乘时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声“请进”，让访客进入搭乘；到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的” 按键，让访客先走出。需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我“ 带你至×××楼的