某医院项目全过程工程咨询服务技术文件- 招标服务保障措施.pdfVIP

1.5.4招标服务保障措施

为委托人提供高效、优质的服务是的宗旨，优质服务的标准是：

在ISO9001:2015质量体系认证标准质量目标中提出的服务合格率达

到100%，服务满意度达到95%。

为了保证招标工作的顺利实施和质量目标的实现，在完成正常招

标代理工作，并提供有效、快捷、周到代理服务的同时，将采取如下

服务保证措施：

（1）根据项目的特点，配备具有类似经验的人员成立项目组

针对项目的特点，设立合理的、专有的项目招标工作组，配备相

应的专业服务团队和后勤保障人员，实行统一管理、分级实施、各司

其职、责任到人，并随时根据委托人要求或项目需要，合理调配其他

技术力量与人力资源。

招标业务的操作管理实行项目经理负责制，项目经理实行AB制，

在未经委托人同意的情况下，不更换人员，以避免业务脱节。为该项

目配备的项目经理及工作组其他成员，均具有多年从事项目招标采购

的经验，不仅对于招标过程中容易出现的问题能提前采取防范措施，

避免造成损失，并且对于项目执行过程中发生的突发事件和紧急事件，

亦及时协助委托人协调解决，保障招标工作合法有序的进行。

同时，拥有的专家支持系统，可以在招标过程的各个环节（包括

委托人合同谈判和项目实施过程）提供必要的技术咨询服务，确保为

委托人提供专业的全方位的服务。

（2）科学的内部管理，确保招标质量

的招标业务管理在同行业中率先使用了“招标业务网上管理系

统”，从项目立项至项目结束，运用现代信息和网络技术，实现招标

业务网上流程审批及远程移动办公，个个环节审批权限清楚；不管项

目实施在何地，项目经理身在何方，都可实现项目迅速、有效的统一

管理。严格的招标程序及业务管理，从根本上保证了项目实施的质量

和进度。

制定的招标业务管理规范，用于规范各业务单位的招标代理行为，

确保工作质量。规范涉及项目开发，签订委托代理合同、实施招标、

归档及后期工作、处理质疑和投诉等所有业务环节。公司通过内部质

量审核、过程监控、客户满意度测定、管理评审、质量记录控制等

程序对招标业务全过程进行有效的监控，同时对重要业务文件的编制

和确认制定了逐级审核制度，以确保公司承担的招标工作在“公平、

公开、公正”的原则下实现标准化、规范化、合法化。

（3）发挥集体的力量，提高文件编制水平

内部招标文件范本凝聚了招标投标法、政府采购法起草者对法规、

规定的具体条款的深刻理解，内容全面、准确、规范的招标文件范本

为项目经理编制高质量的招标文件打下了良好的基础。

根据已完成的几万个招标项目，建立了较为完备的文件范本库，

可为类似项目招标提供参考和借鉴。

内部严谨的文件审批流程以及项目经理良好的职业素养，是文件

编制质量的基本保障。专门设立专家办，负责招标文件的审核把关，

从而确保了招标采购过程中文件的编制质量。

（4）特殊的资源条件，确保信息发布及时

的子公司北京某创新科技股份有限公司于2016年4月20日正式

在“新三板”挂牌，成为电子招投标领域第一股（证券简称：某创新，）；

在“互联网＋”的时代背景下，某创新将响应供给侧结构改革，为招

投标行业注入更多创新活力，降低政府、相关企业招投标运行成本，

实现社会资本效益最大化。旗下经营网站“采购与招标网”依托“互

联网+招投标”的理念，在专业信息领域开拓、创新。

同时，还与多家纸质媒体有长期的合作，能够保证招标信息的及

时发布，其中包括：中国经济导报、中国日报、中国建筑报、中国交

通报、中国房地产报、政府采购报、全国各地的地方及行业相关报刊

等。可根据委托人的需要，及时地在各种相关媒体上发布招标信息。

以上便利的资源条件，确保了项目招标公告的尽速发布。

在多年的招标代理过程中，积累并拥有一个庞大的投标单位信息

库（其中包括各类不同资质、行业、地域的施工企业、服务商、设备

供应商等）。可为委托人提供市场或行业调查、项目推介等服务，以

尽可能保证招标项目的合理竞争性，避免招标公告发布后投标单位不

足的情况发生。

（5）丰富的经验和较高的政策水平，是妥善处理质疑的保障

针对招标工作中可能出现的质疑与投诉情况，严格遵守国家关于

质疑与投诉处理的程序和规定，制定相应的质疑投诉处理办法和流程。

设一位质量总负责人，全面负责处理公司的业务投诉工作，并设

立有专门对口的综合业务管理部门，根据项目性质对质疑和投诉进行

综合