XX市X燃气有限公司便民服务公告（2024年）.docVIP

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XX市X燃气有限公司

便民服务公告

一、经营理念

X

二、服务宗旨

让政府放心、让人民满意

三、服务内容

1、管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气；

2、管道燃气供气压力；

3、管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除；

4、管道燃气抄表、收费及安全检查；

5、管道燃气客户燃气故障处理及更换；

6、管道燃气客户的拆、迁、移、改；

7、24小时不间断供气。

四、服务标准

1、管道燃气设施的设计、安装与验收，符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。

2、民用天然气灶前压力不低于2000Pa（施工、抢险原因除外）。

3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。

4、燃气抄表员按小区约定时间，佩证入户抄表，抄表差错率小于1‰。

5、管道燃气表更换合格率为100%。

6、管道燃气设施的拆、迁、移、改，按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。

7、如因管网原因造成停气，保证在24小时内修复，并恢复正常供气。

五、公用设备维修及更换

1、更换调压箱3小时内完成；

2、更换管道4小时内完成；

3、更换其它共用设施6小时内完成；

六、用户一般性维修

24小时内上门服务

七、抢险抢修

30分钟内到达现场；

八、停气维修

提前72小时通知用户;

九、用户投诉

5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。

燃气抢修电话：X

燃气服务电话：X

监督投诉电话：X