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物业品质部培训计划

物业品质部培训计划

我们应该如何写物业品质部的培训计划呢?下面店铺为大家整理推

荐了物业品质部培训计划，欢迎大家前来阅读。

物业品质部培训计划一

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室

相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，

针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等

进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了

物业管理的标准化和规范化

(二)三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“第一，预防为主”

为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全

管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、

员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门

经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安

全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20XX年度仅发生一起

工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有

积极意义。

(三)经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容

及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、

四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的

发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了

经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

物业品质部培训计划范文二

(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。

(二)工作重点

项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质

量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导

下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:

一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的

职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次

才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的

理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,

更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等

重要的位置上,推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有

利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。

改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,护和

激发员工的`工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的

工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行

质量。

四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围

分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服

务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、

务实的管理质量意识。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节

描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监

督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合

实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才

能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫

使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须

尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作

程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动

地为业主提供优质服务。

其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括

以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务

态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全

保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量

的品质管理工作:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务

质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作

为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主