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第四章
第四章
卫生服务市场营销管理
卫生服务市场营销管理
第四章卫生服务市场营销管理1
内容提要
内容提要
n卫生服务营销计划
n卫生服务营销计划
n卫生服务营销组织
n卫生服务营销组织
n卫生服务市场调查
n卫生服务市场调查
n卫生服务营销控制
n卫生服务营销控制
第四章卫生服务市场营销管理2
一、卫生服务营销计划
一、卫生服务营销计划
1、主要内容
1、主要内容
n计划概要
n计划概要
n当前营销状况分析
n当前营销状况分析
n评估威胁与机会
n评估威胁与机会
n营销目标
n营销目标
n营销策略
n营销策略
n营销方案
n营销方案
n预算
n预算
n控制
n控制
第四章卫生服务市场营销管理3
1）计划概要
1）计划概要
n制定营销计划，首先要写概要，对营
n制定营销计划，首先要写概要，对营
销的目标和主要措施给予简明扼要的
销的目标和主要措施给予简明扼要的
说明。
说明。
第四章卫生服务市场营销管理4
2）当前营销状况分析
2）当前营销状况分析
n对市场、服务、竞争、销售以及环境因素进
n对市场、服务、竞争、销售以及环境因素进
行分析：
行分析：
n市场情况：市场范围多大？包括哪些细分市场以
n市场情况：市场范围多大？包括哪些细分市场以
及各自的市场份额如何？顾客需求状况及影响因
及各自的市场份额如何？顾客需求状况及影响因
素有哪些？
素有哪些？
n服务情况：产品的价格、营业额、利润率如何？
n服务情况：产品的价格、营业额、利润率如何？
n竞争情况：竞争对手的营销策略、市场份额、发
n竞争情况：竞争对手的营销策略、市场份额、发
展趋势如何？
展趋势如何？
第四章卫生服务市场营销管理5
3）评估威胁与机会
3）评估威胁与机会
n市场威胁：
n市场威胁：
n环境中存在着哪些对本单位发展的不利因素
n环境中存在着哪些对本单位发展的不利因素
？
？
n市场机会：
n市场机会：
n本单位可以利用环境中的哪些有利因素而取
n本单位可以利用环境中的哪些有利因素而取
得竞争优势？
得竞争优势？
第四章卫生服务市场营销管理6
4）营销目标
4）营销目标
n营销目标是营销计划的核心部分，是在
n营销目标是营销计划的核心部分，是在
分析营销现状、评估威胁与机会的基础
分析营销现状、评估威胁与机会的基础
上制定的，一般包括：
上制定的，一般包括：
n市场占有率（市场份额）
n市场占有率（市场份额）
n营业额（业务收入）
n营业额（业务收入）
n收益率（盈利能力）
n收益率（盈利能力）
第四章卫生服务市场营销管理
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