银行物业服务外包项目投标方案（技术方案）.pdf

银行物业服务外包项目投标方案目

录

第一章物业保洁服务方案15

1.1.安全生产管理方案15

1.1.1.项目组织机构设立15

1.1.2.保洁服务的管理27

1.1.3.安全文明管理的措施50

1.1.4.本次服务项目的重难点分析说明68

1.2.项目需求分析107

1.2.1.项目概况107

1.2.2.银行保洁需求分析117

1.2.3.银行保洁服务难点分析123

1.2.4.解决难点问题的对策126

1.2.5.对业主需求的深层次了解129

1.2.6.我们的优势131

1.3.项目服务设想与策划133

1.3.1.服务宗旨133

1.3.2.整体思路135

1.3.3.服务理念137

1.3.4.服务原则140

1.3.5.服务策划143

1.3.6.服务模式145

1

1.3.7.主要服务措施149

1.4.项目组织机构设置152

1.4.1.机构设想152

1.4.2.组织原则154

1.4.3.管理模式158

1.4.4.清洁网格化布置164

1.4.5.主要采取作业方案设想167

1.4.6.服务沟通及信息传递171

1.4.7.管理机制173

1.4.8.架构设置178

1.4.9.项目人员岗位职责186

1.5.保洁服务实施方案197

1.5.1.服务承诺及管理目标197

1.5.2.保洁作业时间计划203

1.5.3.保洁流程及规范标准216

1.5.4.保洁服务涉密管理249

1.5.5.保洁服务节能降耗管理264

1.5.6.保洁档案的建立与管理268

1.6.接管进场交接方案270

1.6.1.项目前期筹备工作计划270

1.6.2.项目进场过渡期工作计划273

1.6.3.平稳交接实施措施274

1.7.人员管理与培训方案278

1.7.1.人员管理278

2

1.7.2.培训体系286

1.8.保洁工具及物料方案297

1.8.1.拟投项目保洁设备、工具、物料清单297

1.8.2.常用清洁设备、工具、物料说明301

1.8.3.保洁设备、工具、物料使用标准与规范.313

1.8.4.清洁物资管理制度355

1.9.质量保障方案358

1.9.1.常见质量问题分析及管控358

1.9.2.质量目标承诺366

1.9.3.质量保障体系366

1.9.4.质量监管机构366

1.9.5.质量保证措施368

1.9.6.项目激励机制370

1.9.7.质量校核373

1.9.8.清洁质量培训375

1.9.9.质量检查376

1.9.10.清洁现场管理378

1.9.11.清洁应急保证措施380

1.9.12.清洁特殊问题处理381

1.9.13.现场品质管理规定383

1.9.14.清洁监督管理规定384

1.9.15.质量标准和检查方法385

1.9.16.验收标准392

1.9.17.ISO三标体系管理规程401

3

1.10.安全管理方案410

1.10.1.安全目标承诺410

1.10.2.安全保障体系410

1.10.3.安全保障管理制度420

1.11.服务人员权益保障431

1.11.1.员工劳动保障及关爱431

1.11.2.员工权益保障管理制度434

1.11.3.工权益保