物业管理指导手册(涉及人员配置参考标准).pdfVIP

商业物业管理指导手册

物业管理指导手册

目录

一、商业物业组织架构1

（一）组织架构1

（二）人员配置2

二、商业物业的前期管理6

（一）项目设计阶段6

（二）项目施工阶段9

（三）商业物业管理准备阶段10

三、商业物业验收标准（供参考）10

（一）项目公共配套设施10

（二）装修11

（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）12

四、商业物业交房流程20

（一）业主交房流程20

（二）注意事项22

五、客户服务23

（一）物业服务人员23

（二）物业档案管理23

（三）商家进驻和离场24

（四）服务接待25

（五）客户意见管理25

（六）走访回访26

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（七）标识管理26

（八）内外联系27

（九）客户关系维护29

（十）财务管理29

（十一）租赁业务管理30

六、环境管理30

（一）室外区域30

（二）室内区域31

（三）保洁服务标准32

（四）绿化管理42

七、工程管理43

（一）基本要求43

（二）装修管理44

（三）报修服务61

（四）维护管理62

（五）供配电系统63

（六）紧急供电系统64

（七）广播与背景音响系统65

（八）安全监控系统65

（九）巡更系统66

（十）停车场管理系统67

（十一）消防报警与灭火系统67

（十二）给排水系统69

（十三）空调系统70

（十四）电梯、自动扶梯72

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（十五）照明系统73

（十六）避雷系统74

（十七）公共设施日常维修服务75

（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准75

（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准79

八、秩序维护服务84

（一）人员出入管理84

（二）宠物控制84

（三）车辆管理84

（四）货物装卸管理85

（五）监控管理85

（六）巡逻管理86

（七）清场管理86

（八）大型活动保障服务87

（九）消防管理87

（十）应急管理89

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一、物业组织架构

（一）组织架构

项目经理

行政人事助理

客户服务中心秩序维护部工程维修部环境管理部

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业台

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助接

员理待