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2023医院多措并举提升患者就医感受工作

总结（详细版）

为深入落实《改善就医感受提升患者体验主题活动方

案（2023-2025年）》，今年以来，医院进一步优化、改善、

提升患者就医体验和就诊效率，附属阜阳医院的医技科室通

过优化工作流程、强化人员管理、升级预约系统，明显缩短

患者排队等待时间和拿取检查报告的时间。特别是放射科、

检验科、超声科等科室采取弹性排班制度，延长为民服务时

间，让市民就医满意度进一步提升，这也是附属阜阳医院持

续开展“我为群众办实事”系列活动的重要组成部分,受到

患者的高度认可。

一、规划门诊布局，优化就诊流程

我院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，优化、改

造门诊布局，打破传统理念，将48个门诊科室按照疾病划

分为8个诊区，分布在3个楼层，医技检查科室、中西药房

就近设置在诊区相邻，每个诊室都能实现诊间支付，相关信

息直接传输到下一个节点，患者出了诊室就可以直接去做检

查或取药。并在门诊、医技、药房、病区投放90余台自助

机，实现挂号、缴费、打印检查结果等所有窗口服务。减少

了患者门诊检查往返时间，速短在门诊滞留时间，提升了就

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诊效率。

二、门诊全年无假日，开放夜间门诊

为方便上班族、学生族就医，医院门诊全年无假日开放。

夜间开放骨科、妇科、儿科、内科、外科等多个临床科室门

诊，诊疗期间可正常进行检验检查、办理住院手续，并由专

人提供就诊咨询及导诊服务。医院专家、专科医生正常坐诊，

挂号、缴费标准与白天相同。针对有中医非药物治疗需求的

患者，非药物治疗二区开设午间、夜间治疗。方便患者错峰

就医，深受就诊患者好评。

三、打造“智慧医院”，开通网上服务

为满足外地和不方便来院就诊的患者，医院开通“互联

网+医疗”网上就诊服务，为患者提供线上咨询、在线开方、

就医指导、预约就诊等诊疗服务。

四、“一站式”服务，提高患者就医感受

转变工作理念、创新工作方式、整合窗口综合服务能力，

成立入院准备中心，围绕“让患者最多跑一趟”的目标，为

患者提供“一站式”优质医疗服务，患者从入院登记、医保

登记、预分床位、生命体征测量、佩戴腕带等一体化服务，

一个窗口完成入院所有手续，直接进入病区接受治疗,缩短

患者的就医时间，解决患者及家属办理住院手续来回奔波的

麻烦，有效提高了患者就医感受。

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五、“良药不必久等”，健康快递到家

我院优质的中药饮片，高效的院内制剂，一直在患者中

享有较好口碑，为节省患者排队取药时间，家中煎药费时费

力，我院建立规范的皖北智慧化中药煎煮服务中心，日最大

煎煮达2万袋，开展中药及院内制剂代煎代邮业务，最大限

度满足患者中医药服务需求。

六、从细节入手，从关爱出发开展延伸服务

随着互联网“智慧医院”的持续推进，我院护理部积极

开展“互联网+护理服务”，为失能、高龄、空巢老年人、

母婴、慢性病等人群提供护理延伸服务，将专业的护理从院

内延伸到居家，实现住院患者从出院到居家康复阶段的“无

缝”对接，为患者康复提供有力保障。让病患在家即可享受

到和在医院一样品质的医疗服务，破解居家护理难题。

七、“一站式”结算服务，方便特殊患者

医院全面推进信息化智慧服务，推出透析患者床边结算

模式，省去患者奔波及排队的麻烦，并运用医保人脸识别设

备，大幅度提高电子医保凭证的使用率，还加强了医保基金

的监管力度；为优抚患者提供一站式报补服务，实现出院结

算与优抚报销同时进行；为无偿献血者及其家属的用血费用，

提供出院窗口直报；为居民医保大额门诊提供结算窗口直报

等便捷服务，让信息多跑腿，让患者少跑路，提高了患者的

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就医体验。

全面提升医疗质量、改善就医体验，为广大患者的健康

发挥中医智慧与力量，医院一直在路上。

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