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空中乘务员人身安全保护探究

摘要：航空公司若想要在越来越激烈的竞争中处于不败之地，除了必须实现体制创新，市场创新，观念变革，创新管理和安全外，更应该将安全工作提高到党和国家大政力一针的全局高度来认识和部署，将安全工作与世界接轨，反复在职工中开展安全意识、安全理念的培训、培养，使全体员工保证安全，提高安全质量，不仅直接关系到公司的生存和发展，关系到国家和乘务员生命财产安全，更关系到党和政府的形象。因此，确保乘务员人身安全，提高安全质量对维护国家安全，维护全国稳定的大局，维护国家形象都具有十分重大的意义。

关键词：空乘人员，安全意识，安全理念

目录

TOC\o1-3\h\z\u1引言 2

2空中乘务员人身安全保护的基本内容 2

2.1空中乘务员的涵义 2

2.2空中乘务员的人身安全的内容 2

3我国空中乘务员人身安全保护的状况和问题 2

3.1我国空中乘务员人身安全保护的现状 2

3.2我国空中乘务员人身安全保护的现实困境和问题 2

3.21对空乘人员安全的隐患的疏忽 2

3.22人身安全保护制度和民主监督不健全 2

4我国空中乘务员人身安全保护对策 2

4.1我国空中乘务员人身安全保护制度 2

4.2我国空中乘务员人身安全保护的主要措施 2

4.3我国空中乘务员人身安全保护的重点 2

4.4完善行业工会民主监督 2

4.5培育航空服务的行业文化 2

5总结 2

参考文献 3

1引言

空乘是典型的高风险行业，其高风险在于航空活动是高速、高空的位移，稍有不慎，就会机毁人亡，给国家和人民生命财产造成不可挽回的损失。飞行事故一直伴随着空乘事业的发展，因此，行业性质决定了飞行安全是空乘的永恒主题，确保飞行安全是空乘工作的重中之重，没有安全，空乘的一切都无从谈起。当前,随着民用航空运输业的迅猛发展，航空公司、旅客和货主在安全过程中质和量方面的需求也与日俱增。因此安全意识与安全理念更应该深入每一位空乘人员之心。

空乘人员的人身安全保护至关重要，人身安全保护必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的人身安全保护。如果说人身安全保护是飞机机身或发动机、那么安全技能和安全技巧则是飞机两机翼，安全技能和技巧只能是在具有服务意识与安全理念的基础上才能够有效，有了人身安全保护，危机总会得到避免或合理控制；如果没有人身安全保护，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有人身安全保护+安全技能＋安全技巧的空航安全才能够实现真正意义上的旅客满意和空乘和谐。

2空中乘务员人身安全保护的基本内容

2.1空中乘务员的涵义

空中乘务员Midaircrewmember(又称空乘、空服员;女性称空中小姐、空姐，已婚的又称空嫂;男性称空中少爷、空少)，主要的职责是在空乘飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适--例如为乘客供应飞机餐等餐饮;指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。

2.2空中乘务员的人身安全的内容

若航空公司将安全工作提高到党和国家大政方针的高度来认识和部署，反复在职工中开展“安全就是政治”的教育，使全体员工认识到，保证安全不仅直接关系到公司的生存和发展，更关系到党和政府的形象，关系到国家和旅客生命财产安全，确保飞行安全对维护国家安全，维护全国稳定的大局，具有十分重大的意义。

空中乘务员良好的驾驶状态取决于良好的心理状态好的心理状态有助于空中乘务员克服心里障碍，保持心态稳定，最大限度的发挥身心潜能，安全、准确的完成任务。

培养良好的职业道德与乘务安全心理：良好的职业道德可以帮助驾驶员纠正小健康的心理，形成良好的信念、习惯、约束行为，明确自己的职业责任，忠于职守，爱岗敬业，充分发挥空中乘务员的工作积极性、卞动胜和创造性牢固的安全意识是乘务安全的重要前提和保证，是空中乘务员对乘务安全的认识、情感和态度发展到严于律己时的思维定势，是形成安全动机和行为的先决条件。

3我国空中乘务员人身安全保护的状况和问题

3.1我国空中乘务员人身安全保护的现状

对与安全意识和服务理念的看待，我国与外国明显具有不同的见解，这不仅仅是地域差异，也有国民对安全的理念有着很大的关系。

中外安全意识的对比

名称

年份

中国（%）

外国（%）

空难概率

（百万小时）

2010

0.02

0.054

2011

0.019

0.064

2012

0.021

0.036

2013

0.017

0.048

2014

0.019

0.069

2015

0.