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办公楼保洁服务方案

贵方此次就刑警支队办公楼保洁服务推向社会的管理思路，是社会化改革的

首次尝试，是高屋建瓴之举措，此举对提高刑警支队的整体形象及深化改革必将

产生深远的影响。物业受邀制作内保洁服务方案，深感荣耀。

为确刑警支队保洁方案针对性强、切实可行，并提供国内超一流的保洁服务

，给业主创造洁净清新的办公环境，使业主对我们的保洁工作满意放心，接到邀

请后，我们立即成立策划小组，公司领导担任组长，以市场研发部成员及物业公

司保洁技术骨干为组员，对现场进行了多次详细的勘查。刑警支队大院楼群南北

分布排列，物业新旧不一，针对刑警支队大院的特点，本着合理、实用、科学、

高效的原则和提供国内一流服务水平的要求，我们制定了本服务方案和工作计划

，就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。

一、物业概况

刑警支队办公大楼于1995年建成，共十层，安有两部电梯，建筑面积为

7006㎡。东三楼及支队所属院区面积约1420㎡。办公楼及所属院区共计需要管

理人员、保洁8人，其中管理人员1人，室内保洁5人，外围保洁2人。

二、保洁服务范围

1.办公楼楼内走廊的保洁，包括走廊地面、墙面、地角线、窗户、开关、灯

具等的清洁。

2.各办公楼楼梯的清洁，包括楼梯台阶、扶手、地角线、开关、灯具等。

3.各办公楼卫生间的清洁，包括卫生间、开水房、洗手池内所有设施的清洁

。

4.电梯的清洁。

5.各办公楼楼内公共部位公共设施的清洁，如消防设施等。

6.各办公楼内垃圾的清运，将垃圾运至指定的垃圾中转站。

7.各办公楼内消杀工作，包括灭鼠、灭蚊蝇、灭蟑螂，杀毒消菌等。

三、目标承诺

（一）总体目标

根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对刑警支队办公

楼的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把刑警支队创造成“文明

、优美、舒适”的办公示范区。

（二）分项指标：

1.员工培训合格率100%。

2.环境卫生达标率100％。

3.消杀率达100%。

4.违章发生率X%以下，处理率100%。

5.综合服务满意率XX%以上。

6.有效投诉率为0，投诉处理率100%。

（三）前期开荒服务承诺

1.由于长期积累，地面、卫生间、楼梯等部位污垢沉积严重，开荒非常艰难

费时，但考虑长期合作，我公司将免费进行前期开荒，确保前期开荒X个月完毕

，边服务边开荒，不影响各办公楼的正常秩序。

2.中标后，确保主要管理人员X日内到位，X周内所有服务人员经培训后符

合岗位任职条件并到位。

3.机械开荒作业，开荒由易到难，调动公司多部清洗设备对楼宇进行全面开

荒。

4.办公楼个别部位计划装修，确保装修期间卫生质量较好。

5.装修施工完毕，对委托范围内物业进行全面开荒清洁，达到国家一级保洁

标准。

四、保洁服务整体构想

（一）特点分析

根据我方实地考察、问询，现就特点分析如下：

1.刑警支队，保洁保准要求较高。

2.长期累积，地面、卫生间、楼梯等部位灰尘、污垢、口香胶等沉积较厚，

需要深度全面开荒。

3.楼宇建设年代不同，新旧程度不同，所用材质各不相同（主要有大理石、

水磨石、瓷砖、马赛克等），保洁材料需要因材施料。

4.一些建设年代较远，经过多年摩擦，地面楼梯台面已经失去光泽，开荒后

也难见到光泽。

5.一些建设年代较近，个别部位摩擦较轻，光泽仅被污渍掩盖，开荒后可达

到一定的光洁度。

6.现有垃圾设施不全、陈旧，楼道、卫生间等部位需更换设施。

（二）保洁服务定位

针对刑警支队的物业特点，结合我们的服务优势，我们将刑警支队办公楼内

保洁服务形象定位为优质、舒适、便捷。

1.优质现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国内一

流优质的服务。

2.舒适体现“以人为本”的服务理念，以充足的人文精神为业主服务，打造

一处清新、自然与舒适的办公环境。

3.便捷展示现代管理服务的高效性，全心塑造刑警支队办公环境的方便与快

捷。

（三）委托管理目的

保洁服务社会化是刑警支队物业管理面的首次尝试，专业保洁服务必将给刑

警支队带来实惠，会与传统管理形成鲜明