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顺丰速递物流信息系统分析

一、顺丰企业信息系统概况

在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，

1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部担当着为SF掌管IT系统的重

任。SF快递信息系统种类大体分为四个方面：

1、营运类业务信息系统。面对对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运

业务做出有效的调度配置和治理。

2、客服类业务信息系统。面对对象为客户效劳部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的

信息沟通互动，实现SF的快速准时效劳。

3、治理报表类信息系统。面对对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源

本部等相关部门，将其业务规划、治理方案、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子

单据，统一制度标准，准时实现治理政令的上传下达，并以清楚规的形式完善报表考核制度。

4、综合类信息系统。此类治理系统涉及到营运、客服、治理报表的三项业务类系统整

合，是对前三类治理系统的业务统一合并，同时也是对前三类治理系统的有效补充。多个业务治

理系统整合统一化、集中平台化治理是SF关注的开展重点，而综合类治理系统的研发就是做

为此需求的起步。同时，前三类治理系统中必定存在共性化、局部细化、需要多部门协力解决

的业务治理需求，此时单一种类的业务治理系统就凸显出缺乏性，而统一归并于综合类治理系

统中进展解决，就能够表达多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。

二、系统开发必要性及可行性分析

2.1系统开发必要性

快递业务有两个根本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进展全程

跟踪为用户供给效劳。业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的效劳，一

个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必需领先于实物流。实物流在运转

的过程中，信息系统假设不能对下一个环节供给前置信息，下一个环节就很难准时有效地调配资

源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好预备。客户之

所选择*一家快递公司，除了速度与价格上的因素之外，另外一个重要的因素是所供给效劳，

强大的客户治理系统是快递公司提升效劳质量的唯一选择。

另外一方面信息系统是快递公司运行效率的保证，快递物品在运输过程中期望以最高

效、最经济的方式流向下一个环节，假设不能供给准时有效的实物流信息，就有可能造成公司资

源的铺张或者是造成快递物品的投递时效性的降低。

2.2技术可行性分析

顺丰快递有着强硬的硬件支持增值效劳的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费

巨额资金开发客户效劳网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系

统以及阿修罗系统。客户效劳网络顾名思义主要是为客户供给效劳可以自行网上下单、客服在

线业务询问等等。营运网络系统主要是公司开展业务部公文的传达，营运中消灭的问题解决。工

单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用的系统。HHT手持终端

是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从国进口，公司为40000多一线收派件

员工人手一部价值8000多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在

发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。

信息技术在物流系统中的运用是实现顺丰集团高起点物流效劳的关键，顺丰集团信息平

台建立的核心技术包括以下几点。

〔1〕GPS与GIS技术的结合

电子系统〔EMAP〕使车辆等交通工具具有实时定位力气，使货物跟踪和智能化的车辆调度

成为可能，目前顺丰集团已将GPS与GIS的融合成电子系统〔EMAP〕，它可以实现车辆跟踪

治理、货物流向分析、实时货物位置查询、路径选择等功能。

〔2〕基于Internet的网上物流治理平台

通过建立网上物流治理平台，随着电子商务的开展客户可能通过互联网获得物流效劳，

并在网上实时查询物流效劳的完成状况。而顺丰集团的物流治理者可以通过网络对物流资源进

展调度治理，充分发挥GPS、GIS的作用。

〔3〕自动识别技术的应用

条形码、智能标签等自动识别技术在物流中的应用可以实现对物流信息高速准确的采

集，准时捕获作为信息源的物品在出库